[{"question": "Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait ?", "answer": "Oui. Si la génération vidéo échoue pour des raisons techniques, nous vous remboursons automatiquement la totalité des crédits sur votre compte. Nous réessayons également automatiquement avant le remboursement, afin que vos crédits ne soient jamais perdus à cause de problèmes techniques."}, {"question": "Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?", "answer": "Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans pénalité ni frais cachés. Une fois l’annulation effectuée, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun engagement à long terme n’est requis."}, {"question": "Mes crédits non utilisés seront-ils perdus ?", "answer": "Les crédits inutilisés sont conservés. Les achats de crédits ponctuels restent valables 1 an à compter de la date d'achat, et les abonnements peuvent être suspendus à tout moment pour éviter de perdre des crédits inutilisés."}, {"question": "Qu'est-ce qui distingue Seedance 2.0 des autres outils de génération vidéo par IA ?", "answer": "Seedance 2.0 est un modèle de génération vidéo multimodal et contrôlable, prenant en charge les entrées image, vidéo, audio et texte. Une seule génération peut combiner jusqu'à 9 images de référence, 3 clips vidéo et 3 pistes audio pour contrôler précisément le mouvement de caméra, la composition de scène, le style des personnages et le timing audio. L'extension, la fusion et l'édition de segments de vidéos existantes sont prises en charge, en préservant la continuité visuelle et stylistique. Les générations échouées sont automatiquement relancées sans consommer de crédits."}, {"question": "Puis-je utiliser les vidéos générées commercialement ? Y a-t-il des problèmes de droits d'auteur ?", "answer": "Cela dépend de votre forfait. La licence commerciale est incluse avec :\n\n- Tous les forfaits annuels\n- Les forfaits mensuels Standard, Pro et Max\n- Tous les forfaits Team\n- Les packs de crédits à partir du Creator Pack\n\nLe contenu créé avec l’offre gratuite, le forfait mensuel Basic, le Starter Pack ou le Trial Pack est réservé à un usage personnel et non commercial.\n\nSi votre forfait inclut la licence commerciale, cliquez sur votre avatar en haut à droite et choisissez « Licence Commerciale » pour télécharger le certificat.\n\nLes formules Premium incluent également des vidéos sans filigrane pour un usage professionnel."}, {"question": "Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?", "answer": "Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, un processeur de paiement sécurisé de premier plan. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire et toutes les transactions sont chiffrées et conformes à la norme PCI."}, {"question": "Quelle est la vitesse de génération vidéo ?", "answer": "La plupart des vidéos sont générées en 1 à 3 minutes selon le modèle et la durée. Les forfaits payants bénéficient d'une file de traitement prioritaire, pour une génération plus rapide que la version gratuite. En cas d'échec, nous réessayons automatiquement pour garantir vos résultats."}, {"question": "Puis-je l'utiliser sur mobile ou tablette ?", "answer": "Oui ! Notre plateforme est entièrement responsive et fonctionne sur tout appareil doté d'un navigateur web — smartphones, tablettes, ordinateurs portables et de bureau. Aucun téléchargement d'application requis. Connectez-vous et commencez à créer."}, {"question": "Y a-t-il une API pour les développeurs ?", "answer": "Oui ! Tout forfait avec des crédits peut utiliser l'API — les crédits sont partagés entre le site web et l'API, donc un seul solde alimente les deux. Sur les forfaits Équipe, les appels API de chaque membre sont puisés dans leur solde personnel, et non dans le pool partagé de l'équipe. Créez une clé dans votre tableau de bord et appelez les endpoints. Consultez notre documentation pour plus de détails."}, {"question": "Comment mes données et ma vie privée sont-elles protégées ?", "answer": "Nous prenons la confidentialité très au sérieux. Vos contenus téléchargés et vidéos générées sont privés par défaut avec les forfaits payants. Nous n'utilisons pas votre contenu pour entraîner des modèles IA. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, et nous sommes conformes au RGPD et autres réglementations de protection des données."}, {"question": "Comment annuler mon abonnement ?", "answer": "Après vous être connecté, cliquez sur votre avatar en haut à droite pour ouvrir le Tableau de bord. Sélectionnez **Commandes** dans la barre latérale gauche. En haut de la section abonnements, cliquez sur le bouton **Sélectionner**, puis cochez les abonnements à annuler. Un bouton **Annuler** apparaîtra en bas — cliquez dessus et suivez les instructions. Vous conserverez l'accès à vos avantages restants jusqu'à la fin de la période de facturation en cours."}, {"question": "Qu'est-ce qu'une mise à niveau de forfait et comment l'effectuer ?", "answer": "Une mise à niveau consiste à passer à un forfait supérieur ou à basculer vers une facturation annuelle, par exemple de mensuel à annuel. Vous pouvez cliquer sur le bouton **Passer au supérieur** de la carte de niveau supérieur sur la page des tarifs, et le système calculera automatiquement le montant au prorata. Si le bouton de mise à niveau n'apparaît pas, essayez d'actualiser la page actuelle puis réessayez."}, {"question": "Comment le prix de la mise à niveau est-il calculé ?", "answer": "Lors de la mise à niveau, vos nouvelles limites et votre cycle de facturation prennent effet immédiatement. Le système calcule intelligemment la \"valeur restante\" de votre cycle actuel en fonction de vos crédits restants inutilisés, et l'applique comme remise au prorata sur votre nouvelle facture. Vous ne payez que la différence !"}, {"question": "Puis-je souscrire à plusieurs forfaits en même temps ?", "answer": "Oui. Vous pouvez détenir plusieurs abonnements actifs sur le même compte, et les crédits mensuels de chaque forfait se cumulent. C'est un moyen simple d'augmenter vos crédits mensuels au-delà d'un seul forfait — par exemple, deux forfaits réunis vous donnent le montant mensuel combiné. Chaque abonnement est facturé et renouvelé séparément, vous pouvez donc les gérer indépendamment."}, {"question": "Puis-je ajouter des places après avoir acheté un forfait équipe ?", "answer": "Actuellement, vous pouvez acheter un nouveau forfait équipe avec un nombre de places différent. L'ajustement des places en cours d'abonnement sera bientôt disponible."}, {"question": "Comment inviter des membres d'équipe ?", "answer": "Rendez-vous sur votre [page de gestion d'équipe](/app/team) et cliquez sur **Inviter un membre**. Saisissez l'adresse e-mail de votre collègue et il recevra instantanément une invitation à rejoindre votre équipe."}, {"question": "Comment fonctionnent les crédits d'équipe ?", "answer": "Tous les membres de l'équipe partagent un pool de crédits unique. Chaque fois qu'un membre utilise des crédits, ils sont déduits du pool partagé."}, {"question": "Puis-je attribuer des crédits séparés à chaque membre ?", "answer": "Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible. Actuellement, tous les membres de l'équipe partagent le pool total de crédits."}, {"question": "Les membres de l'équipe peuvent-ils voir les créations des autres ?", "answer": "Par défaut, oui — en contexte d'équipe, la page Historique affiche l'historique de création de tous les membres. Le propriétaire et les administrateurs peuvent activer « Masquer les créations des membres entre eux » dans les paramètres de l'équipe : chaque membre ne voit alors que ses propres créations, tandis que le propriétaire et les administrateurs conservent une visibilité complète."}, {"question": "Puis-je retirer un membre de l'équipe ?", "answer": "Oui. Le propriétaire de l'équipe peut retirer n'importe quel membre depuis la [page de gestion d'équipe](/app/team), ce qui libère cette place pour inviter quelqu'un d'autre."}, {"question": "Qu'advient-il du contenu d'un membre retiré ?", "answer": "Toutes les créations appartiennent à l'équipe. Même après le retrait d'un membre, son historique de créations et ses relevés d'utilisation de crédits restent dans votre espace d'équipe."}, {"question": "Comment le total des crédits d'équipe est-il calculé ?", "answer": "Votre total de crédits est égal au nombre de places multiplié par les crédits par place. Par exemple : **Team Plan** — 2 000 crédits/place, 3 places = 6 000 crédits/mois. **Team Pro** — 6 000 crédits/place, 3 places = 18 000 crédits/mois."}, {"question": "Que faire si les crédits de mon équipe sont épuisés ?", "answer": "Vous avez deux options :\n\n**Acheter des packs de crédits** — Le propriétaire de l'équipe peut acheter des [packs de crédits](/pricing#credits) ponctuels à tout moment. Les crédits sont ajoutés instantanément au solde de l'équipe.\n\n**Ajouter des sièges** — Ajouter des sièges à votre abonnement augmente votre allocation mensuelle de crédits. Par exemple, ajouter un siège sur Team Pro donne 6 000 crédits supplémentaires/mois."}, {"question": "Que faire si mes crédits d'abonnement sont épuisés ?", "answer": "Vous pouvez acheter des [packs de crédits](/pricing#credits) ponctuels à tout moment. Les crédits sont ajoutés instantanément et valables 1 an — sans abonnement requis."}, {"question": "Proposez-vous des factures pour les clients professionnels (TVA de l'UE incluse) ?", "answer": "Oui. Après votre achat, vous pouvez télécharger une facture complète directement depuis la page **Orders (Commandes)** de votre compte. Lors du premier téléchargement, un formulaire vous demandera de renseigner le nom de l'entreprise, le type de numéro fiscal (sélectionnez **VAT** pour les entreprises de l'UE), le numéro de TVA / fiscal, l'adresse de facturation et le pays. Votre profil de facturation est enregistré automatiquement, de sorte que tous vos achats futurs réutilisent les mêmes informations. Stripe envoie également un reçu de paiement à votre adresse e-mail enregistrée immédiatement après chaque achat."}, {"question": "Quels avantages incluent les packs de crédits ponctuels en plus des crédits eux-mêmes ?", "answer": "Tous les packs de crédits ponctuels, à l'exception du Trial Pack à 3,99 $, débloquent l'expérience premium complète de nos forfaits annuels : accès aux modèles premium, file de génération prioritaire, licence commerciale, bibliothèque de médias et d'avatars virtuels, génération privée, expérience sans publicité.\n\nLe Starter Pack à 39,90 $ inclut tous ces avantages, sauf la licence commerciale.\n\nLe Trial Pack ajoute uniquement des crédits.\n\nCrédits valables 1 an."}]