[{"question": "만족하지 못하면 환불받을 수 있나요?", "answer": "네. 기술적 문제로 영상 생성이 실패하면 크레딧 전액을 자동으로 환불해 드립니다. 또한 환불 전에 자동으로 재시도하므로, 기술적 문제로 크레딧이 손실되는 일은 없습니다."}, {"question": "구독을 언제든지 취소할 수 있나요?", "answer": "네. 구독은 언제든지 취소할 수 있으며, 위약금이나 숨은 수수료가 없습니다. 취소 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 접근 권한이 유지됩니다. 장기 약정은 필요하지 않습니다."}, {"question": "사용하지 않은 크레딧이 낭비되나요?", "answer": "사용하지 않은 크레딧은 유지됩니다. 일회성 크레딧 구매는 구매일로부터 1년간 유효하며, 구독은 언제든지 일시중지할 수 있어 사용하지 않은 크레딧이 소멸되지 않습니다."}, {"question": "Seedance 2.0이 다른 AI 영상 도구와 비교해 무엇이 다른가요?", "answer": "Seedance 2.0은 이미지, 영상, 오디오, 텍스트 네 가지 입력을 지원하는 멀티모달 제어 가능 영상 생성 모델입니다. 한 번의 생성에서 최대 9장의 참조 이미지, 3개의 영상 클립, 3개의 오디오 트랙을 조합하여 카메라 움직임, 장면 구성, 캐릭터 스타일, 오디오 타이밍을 정밀하게 제어할 수 있습니다. 기존 영상의 확장, 병합, 구간 편집도 지원하며 영상과 스타일의 연속성을 유지합니다. 생성 실패 시 자동으로 재시도되며, 크레딧은 차감되지 않습니다."}, {"question": "생성된 영상을 상업적으로 사용할 수 있나요? 저작권 문제가 있나요?", "answer": "요금제에 따라 다릅니다. 다음에는 상업적 라이선스가 포함됩니다:\n\n- 모든 연간 플랜\n- 월간 Standard, Pro 및 Max 플랜\n- 모든 Team 플랜\n- Creator Pack 이상의 크레딧 팩\n\n무료 이용분, 월간 Basic, Starter Pack, 체험 팩으로 생성한 콘텐츠는 개인적·비상업적 용도로만 사용할 수 있습니다.\n\n요금제에 상업적 라이선스가 포함되어 있다면 오른쪽 상단의 아바타를 클릭한 뒤 메뉴에서 '상업용 라이선스'를 선택해 인증서를 다운로드할 수 있습니다.\n\n프리미엄 요금제에는 전문적 사용을 위한 워터마크 없는 영상도 포함되어 있습니다."}, {"question": "결제 정보는 안전한가요?", "answer": "네. 모든 결제는 업계 최고 수준의 안전한 결제 처리 업체인 Stripe를 통해 처리됩니다. 저희는 고객님의 신용카드 정보를 저장하지 않으며, 모든 거래는 암호화되어 PCI 규정을 준수합니다."}, {"question": "영상 생성 속도는 얼마나 빠른가요?", "answer": "대부분의 영상은 모델과 길이에 따라 1~3분 이내에 생성됩니다. 유료 플랜은 우선 처리 대기열을 사용하여 무료 버전보다 빠르게 생성됩니다. 생성에 실패하면 자동 재시도하여 확실히 결과를 제공합니다."}, {"question": "모바일이나 태블릿에서 사용할 수 있나요?", "answer": "네! 우리 플랫폼은 완전 반응형으로 웹 브라우저가 있는 모든 기기(스마트폰, 태블릿, 노트북, 데스크톱)에서 작동합니다. 앱 다운로드가 필요 없으며, 로그인하면 바로 창작을 시작할 수 있습니다."}, {"question": "개발자용 API가 있나요?", "answer": "네! 크레딧이 포함된 요금제는 API를 사용할 수 있습니다. 크레딧은 웹사이트와 API 간에 공유되므로, 하나의 잔액으로 두 곳 모두에서 사용할 수 있습니다. 팀 요금제에서는 각 멤버의 API 호출이 공유 팀 풀이 아닌 개인 잔액에서 차감됩니다. 대시보드에서 키를 생성하고 엔드포인트를 호출하십시오. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오."}, {"question": "데이터와 개인정보는 어떻게 보호되나요?", "answer": "개인정보를 매우 중요하게 생각합니다. 유료 플랜에서는 업로드한 콘텐츠와 생성된 영상이 기본적으로 비공개입니다. 고객의 콘텐츠를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 모든 데이터는 전송 및 저장 시 암호화되며, GDPR 등 데이터 보호 규정을 준수합니다."}, {"question": "구독을 취소하려면 어떻게 하나요?", "answer": "로그인 후 오른쪽 상단의 아바타를 클릭하여 대시보드를 엽니다. 왼쪽 사이드바에서 **주문**을 선택한 다음 구독 영역 상단의 **선택** 버튼을 클릭합니다. 취소할 구독을 체크하면 하단에 **취소** 버튼이 나타납니다. 클릭하고 안내에 따르세요. 현재 결제 기간이 끝날 때까지 남은 혜택에 계속 액세스할 수 있습니다."}, {"question": "플랜 업그레이드는 무엇이며 어떻게 하나요?", "answer": "업그레이드는 더 높은 등급의 플랜으로 변경하거나 월간에서 연간처럼 연간 청구 주기로 전환하는 것을 의미합니다. 가격 페이지에서 더 높은 등급 카드의 **업그레이드** 버튼을 클릭하면 시스템이 차액을 자동으로 일할 계산합니다. 업그레이드 버튼이 보이지 않으면 현재 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도해 주세요."}, {"question": "업그레이드 금액은 어떻게 계산되나요?", "answer": "업그레이드 시 새로운 한도와 결제 주기가 즉시 적용됩니다. 시스템이 현재 주기의 남은 미사용 크레딧을 기반으로 '잔여 가치'를 지능적으로 계산하여 새 청구서에 비례 할인으로 적용합니다. 차액만 지불하면 됩니다!"}, {"question": "여러 플랜을 동시에 구독할 수 있나요?", "answer": "네. 동일한 계정에서 여러 개의 활성 구독을 보유할 수 있으며, 각 플랜의 월간 크레딧이 서로 합산됩니다. 단일 플랜을 넘어 월간 크레딧을 늘리는 간단한 방법입니다. 예를 들어 두 플랜을 함께 사용하면 두 플랜의 월간 크레딧을 합한 양을 받게 됩니다. 각 구독은 개별적으로 청구되고 갱신되므로 따로 관리할 수 있습니다."}, {"question": "팀 플랜 구매 후 시트를 추가할 수 있나요?", "answer": "현재 다른 시트 수로 새 팀 플랜을 구매할 수 있습니다. 구독 기간 중 시트 조정 기능은 곧 제공될 예정입니다."}, {"question": "팀원을 어떻게 초대하나요?", "answer": "[팀 관리 페이지](/app/team)로 이동하여 **멤버 초대**를 클릭하세요. 동료의 이메일 주소를 입력하면 즉시 팀 가입 초대를 받게 됩니다."}, {"question": "팀 크레딧은 어떻게 작동하나요?", "answer": "모든 팀원이 하나의 크레딧 풀을 공유합니다. 팀원이 크레딧을 사용할 때마다 공유 풀에서 차감됩니다."}, {"question": "각 팀원에게 별도의 크레딧을 할당할 수 있나요?", "answer": "이 기능은 아직 제공되지 않습니다. 현재 모든 팀원이 전체 크레딧 풀을 공유합니다."}, {"question": "팀원들이 서로의 작품을 볼 수 있나요?", "answer": "기본적으로 가능합니다. 팀 컨텍스트에서는 히스토리 페이지에 모든 팀원의 생성 기록이 표시됩니다. 소유자와 관리자는 팀 설정에서 \"팀원 간 생성 기록 숨기기\"를 활성화할 수 있으며, 활성화하면 각 팀원은 자신의 생성 기록만 볼 수 있고 소유자와 관리자는 전체 기록을 계속 볼 수 있습니다."}, {"question": "팀원을 제거할 수 있나요?", "answer": "네. 팀 소유자는 [팀 관리 페이지](/app/team)에서 모든 멤버를 제거할 수 있으며, 해당 시트가 해제되어 새로운 사람을 초대할 수 있습니다."}, {"question": "제거된 멤버의 콘텐츠는 어떻게 되나요?", "answer": "모든 작품은 팀에 귀속됩니다. 멤버가 제거된 후에도 해당 멤버의 생성 기록과 크레딧 사용 내역은 팀 워크스페이스에 남아 있습니다."}, {"question": "팀 총 크레딧은 어떻게 계산되나요?", "answer": "총 크레딧은 시트 수에 시트당 크레딧을 곱한 값입니다. 예: **Team Plan** — 시트당 2,000 크레딧, 3시트 = 월 6,000 크레딧. **Team Pro** — 시트당 6,000 크레딧, 3시트 = 월 18,000 크레딧."}, {"question": "팀 크레딧이 다 떨어지면 어떻게 하나요?", "answer": "두 가지 옵션이 있습니다:\n\n**크레딧 팩 구매** — 팀 소유자가 언제든지 일회성 [크레딧 팩](/pricing#credits)을 구매할 수 있습니다. 크레딧은 팀 잔액에 즉시 추가됩니다.\n\n**좌석 추가** — 구독 좌석 수를 늘리면 월간 크레딧 할당이 증가합니다. 예를 들어 Team Pro에서 1좌석 추가 시 매월 6,000 크레딧이 추가됩니다."}, {"question": "구독 크레딧이 다 떨어지면 어떻게 하나요?", "answer": "가격 페이지에서 언제든지 일회성 [크레딧 팩](/pricing#credits)을 구매할 수 있습니다. 크레딧은 즉시 추가되며 1년간 유효합니다. 구독 필요 없음."}, {"question": "기업 고객을 위한 세금계산서(EU VAT 포함)를 지원하나요?", "answer": "네, 지원합니다. 구매 완료 후 계정의 **Orders(주문)** 페이지에서 전체 세금계산서를 직접 다운로드할 수 있습니다. 최초 다운로드 시 회사명, 세금 번호 유형(EU 기업은 **VAT** 선택), VAT / 세금 번호, 청구 주소, 국가를 입력하는 양식이 표시됩니다. 입력한 정보는 자동으로 저장되어 이후의 모든 구매에 동일하게 적용됩니다. 또한 Stripe는 결제 완료 후 등록된 이메일로 영수증을 즉시 발송합니다."}, {"question": "일회성 크레딧 팩에는 크레딧 외에 어떤 혜택이 포함되나요?", "answer": "$$3.99 체험 팩을 제외한 모든 일회성 크레딧 팩은 연간 플랜과 동일한 전체 프리미엄 경험을 제공합니다: 프리미엄 모델 액세스, 우선 생성 큐, 상업적 라이선스, 에셋 & 가상 아바타 라이브러리, 비공개 생성, 광고 없는 경험.\n\n$39.90 Starter Pack에는 상업적 라이선스를 제외한 위 혜택이 모두 포함됩니다.\n\n체험 팩은 크레딧만 추가됩니다.\n\n크레딧은 구매 후 1년간 유효합니다."}]