[{"question": "Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?", "answer": "Ja. Als het genereren van een video mislukt door technische problemen, krijg je het volledige aantal credits automatisch terug op je account. We proberen het ook automatisch opnieuw voordat we terugbetalen, dus je credits gaan nooit verloren door technische problemen."}, {"question": "Kan ik mijn abonnement altijd opzeggen?", "answer": "Ja. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder boetes of verborgen kosten. Na opzegging behoud je toegang tot het einde van je huidige factuurperiode. Er is geen langetermijnverplichting."}, {"question": "Gaan mijn ongebruikte credits verloren?", "answer": "Ongebruikte credits blijven behouden. Eenmalige creditpakketten blijven 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum, en abonnementen kun je op elk moment pauzeren om te voorkomen dat je ongebruikte credits verliest."}, {"question": "Wat maakt Seedance 2.0 anders dan andere AI video tools?", "answer": "Seedance 2.0 is een multimodaal controleerbaar videogeneratiemodel dat afbeeldingen, video, audio en tekstinvoer accepteert. Eén enkele generatie kan tot 9 referentieafbeeldingen, 3 videoclips en 3 audiotracks combineren voor nauwkeurige controle over camerabeweging, scènesamenstelling, personagestijl en audiotiming. Het ondersteunt uitbreiding, samenvoeging en bewerking op segmentniveau van bestaande video's, met behoud van visuele en stilistische continuïteit. Mislukte generaties worden automatisch opnieuw geprobeerd zonder credits te verbruiken."}, {"question": "Kan ik gegenereerde video's commercieel gebruiken? Zijn er copyrightkwesties?", "answer": "Dat hangt af van je abonnement. Een commerciële licentie is inbegrepen bij:\n\n- Alle jaarabonnementen\n- De maandelijkse abonnementen Standard, Pro en Max\n- Alle Team-abonnementen\n- Creditpakketten vanaf het Creator Pack\n\nContent die je maakt met het gratis tegoed, het maandelijkse Basic-abonnement, het Starter Pack of het Trial Pack is alleen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.\n\nAls je abonnement een commerciële licentie bevat, klik dan rechtsboven op je avatar en kies ‘Commerciële Licentie’ om het certificaat te downloaden.\n\nPremium-abonnementen bevatten ook video's zonder watermerk voor professioneel gebruik."}, {"question": "Is mijn betaalinformatie veilig?", "answer": "Ja. Alle betalingen worden verwerkt via Stripe, een toonaangevende en veilige betaalverwerker. We slaan je creditcardgegevens nooit op en alle transacties zijn versleuteld en PCI-compliant."}, {"question": "Hoe snel is videogeneratie?", "answer": "De meeste video's worden binnen 1-3 minuten gegenereerd, afhankelijk van het model en de duur. Voor betaalde abonnementen hanteren we prioriteitsverwerking, zodat je generaties sneller klaar zijn dan bij de gratis versie. Mocht een generatie mislukken, dan proberen we het automatisch opnieuw zodat je gegarandeerd resultaten krijgt."}, {"question": "Kan ik het gebruiken op mobiel of tablet?", "answer": "Ja! Ons platform is volledig responsief en werkt op elk apparaat met een webbrowser — smartphones, tablets, laptops en desktops. Geen app-download nodig. Log gewoon in en begin met creëren."}, {"question": "Is er een API voor ontwikkelaars?", "answer": "Ja! Elk abonnement met credits kan de API gebruiken – credits worden gedeeld tussen de website en de API, dus één saldo is voldoende voor beide. Bij Team-abonnementen worden API-aanroepen van elk lid afgeschreven van hun eigen persoonlijke saldo, niet van het gedeelde teamtegoed. Maak een sleutel aan in je dashboard en roep de endpoints aan. Bekijk onze documentatie voor meer details."}, {"question": "Hoe beschermt het mijn gegevens en privacy?", "answer": "Jouw privacy nemen we serieus. Je geüploade content en gegenereerde video's zijn standaard privé met een betaald abonnement. We gebruiken je content niet om AI-modellen te trainen. Alle gegevens zijn versleuteld tijdens verzending en opslag, en we voldoen aan de GDPR en andere regelgevingen voor gegevensbescherming."}, {"question": "Hoe annuleer ik mijn abonnement?", "answer": "Nadat je bent ingelogd, klik je rechtsboven op je avatar om het Dashboard te openen. Selecteer **Bestellingen** in de linkerzijbalk. Bovenin het abonnementengedeelte klik je op de knop **Selecteren** en vink je vervolgens de abonnementen aan die je wilt opzeggen. Onderaan verschijnt een knop **Opzeggen** — klik hierop en volg de instructies. Je behoudt toegang tot je resterende voordelen tot het einde van de huidige factureringsperiode."}, {"question": "Wat is een planupgrade en hoe doe ik dat?", "answer": "Upgraden betekent dat je je abonnement wijzigt naar een hogere tier of overstapt op een jaarlijkse betaalcyclus (bijv. van maandelijks naar jaarlijks). Klik op de 'Upgrade'-knop op de kaart van de hogere tier op de prijzenpagina. Het systeem berekent dan automatisch de pro rata prijs. Als de 'Upgrade'-knop niet zichtbaar is, probeer dan de huidige pagina te vernieuwen."}, {"question": "Hoe wordt de upgrade prijs berekend?", "answer": "Na je upgrade gaan je nieuwe limieten en factureringscyclus direct in. Het systeem berekent slim de 'resterende waarde' van je huidige cyclus op basis van je resterende ongebruikte credits en verrekent dit als een pro-rata korting op je nieuwe factuur. Je betaalt alleen het verschil!"}, {"question": "Wat als mijn abonnementscredits opraken?", "answer": "Je kunt op elk moment via de prijzenpagina eenmalige [creditpakketten](/pricing#credits) kopen. Creditpakketten worden direct aan je saldo toegevoegd en zijn 1 jaar geldig — geen abonnement nodig."}, {"question": "Ondersteunen jullie facturen voor zakelijke klanten (inclusief EU btw)?", "answer": "Ja. Na aankoop kun je een volledige factuur direct downloaden vanaf de **Bestellingen**-pagina in je account. Bij de eerste download word je gevraagd om je bedrijfsnaam, type belastingnummer (kies **btw** voor bedrijven binnen de EU), btw-/belastingnummer, factuuradres en land in te vullen. Je factuurprofiel wordt automatisch opgeslagen, zodat voor alle toekomstige aankopen dezelfde gegevens worden gebruikt. Stripe stuurt ook een betalingsbewijs naar je geregistreerde e-mailadres, onmiddellijk na elke aankoop."}, {"question": "Welke voordelen bieden eenmalige credit-pakketten naast de credits zelf?", "answer": "Alle eenmalige creditpakketten behalve het Trial Pack van $3.99 ontgrendelen de volledige premium-ervaring van onze jaarabonnementen: toegang tot premiummodellen, prioriteitswachtrij voor generatie, commerciële licentie, bibliotheek met media en virtuele avatars, privé-generatie, advertentievrije ervaring.\n\nHet Starter Pack van $39.90 bevat al deze voordelen behalve de commerciële licentie.\n\nHet Trial Pack voegt alleen credits toe.\n\nCredits 1 jaar geldig."}, {"question": "Kan ik me op meerdere abonnementen tegelijk inschrijven?", "answer": "Ja. Je kunt meerdere actieve abonnementen op hetzelfde account hebben, en de maandelijkse credits van elk plan worden bij elkaar opgeteld. Het is een eenvoudige manier om je maandelijkse credits verder uit te breiden dan één plan — twee plannen samen geven je bijvoorbeeld het gecombineerde maandbedrag. Elk abonnement wordt apart gefactureerd en verlengd, zodat je ze onafhankelijk kunt beheren."}, {"question": "Kan ik meer gebruikers toevoegen na aankoop van een teamabonnement?", "answer": "Momenteel kun je een nieuw teamabonnement afsluiten met een ander aantal gebruikers. Het aanpassen van het aantal gebruikers tijdens je abonnement is binnenkort mogelijk."}, {"question": "Hoe nodig ik teamleden uit?", "answer": "Ga naar je [teambeheerpagina](/app/team) en klik op **Lid uitnodigen**. Vul het e-mailadres van je collega in en die ontvangt direct een uitnodiging om lid te worden van je team."}, {"question": "Hoe werken de teamcredits?", "answer": "Alle teamleden delen één gezamenlijke creditpool. Wanneer een lid credits gebruikt, worden deze afgeschreven van de gedeelde pool."}, {"question": "Kan ik voor elk teamlid aparte credits toewijzen?", "answer": "Deze functie is nog niet beschikbaar. Momenteel delen alle teamleden de totale kredietbundel."}, {"question": "Kunnen teamleden elkaars creaties zien?", "answer": "Standaard wel — in teamcontext toont de Geschiedenispagina de creatiegeschiedenis van alle teamleden. De eigenaar en beheerders kunnen in de teaminstellingen \"Creaties van leden voor elkaar verbergen\" inschakelen; elk lid ziet dan alleen zijn eigen creaties, terwijl de eigenaar en beheerders volledig zicht houden."}, {"question": "Kan ik een teamlid verwijderen?", "answer": "Ja. De teameigenaar kan elk lid verwijderen op de [teambeheerpagina](/app/team), waardoor die plek vrijkomt zodat je iemand nieuw kunt uitnodigen."}, {"question": "Wat gebeurt er met de content van een verwijderd lid?", "answer": "Alle creaties zijn eigendom van het team. Zelfs nadat een lid is verwijderd, blijven hun creatiegeschiedenis en creditverbruik behouden in je teamwerkruimte."}, {"question": "Hoe worden totale teamcredits berekend?", "answer": "Je totale credits zijn gelijk aan het aantal plekken vermenigvuldigd met de credits per plek. Bijvoorbeeld: **Team Plan** — 2.000 credits/plek, 3 plekken = 6.000 credits/maand. **Team Pro** — 6.000 credits/plek, 3 plekken = 18.000 credits/maand."}, {"question": "Wat als mijn teamcredits op zijn?", "answer": "Je hebt twee opties:\n\n**Creditpakketten kopen** — De teameigenaar kan op elk moment eenmalige [creditpakketten](/pricing#credits) aanschaffen. De credits worden direct aan je teamsaldo toegevoegd.\n\n**Meer seats toevoegen** — Het toevoegen van seats aan je abonnement verhoogt je maandelijkse credittoewijzing. Bijvoorbeeld, als je één seat toevoegt aan Team Pro, krijg je 6.000 extra credits per maand."}]