[{"question": "Чи можу я отримати повернення коштів, якщо я не задоволений?", "answer": "Так. Якщо генерація відео не вдається через технічні проблеми, ми автоматично повертаємо на ваш рахунок всі кредити. Перед поверненням ми також автоматично виконуємо повторну спробу, тож ваші кредити ніколи не втрачаються через технічні збої."}, {"question": "Чи можна скасувати підписку будь-коли?", "answer": "Так. Ви можете скасувати підписку в будь-який час — без штрафів і прихованих платежів. Після скасування доступ зберігається до кінця поточного розрахункового періоду. Жодних довгострокових зобов’язань."}, {"question": "Мої невикористані кредити пропадуть?", "answer": "Невикористані кредити зберігаються. Разові покупки кредитів дійсні протягом 1 року з дати покупки, а підписку можна призупинити будь-коли, щоб не втратити невикористані кредити."}, {"question": "Чим Seedance 2.0 відрізняється від інших ШІ-відеоінструментів?", "answer": "Seedance 2.0 – це багатомодальна модель керованої генерації відео, яка приймає зображення, відео, аудіо та текстові вхідні дані. Одна генерація може поєднувати до 9 референсних зображень, 3 відеокліпи та 3 аудіодоріжки, щоб точно контролювати рух камери, композицію сцени, стиль персонажів та синхронізацію аудіо. Вона підтримує розширення, об'єднання та сегментне редагування існуючих відео, зберігаючи при цьому візуальну та стилістичну цілісність. Невдалі генерації автоматично повторюються без списання кредитів."}, {"question": "Чи можу я використовувати згенеровані відео в комерційних цілях? Чи є проблеми з авторським правом?", "answer": "Це залежить від вашого тарифу. Комерційну ліцензію містять:\n\n- Усі річні тарифи\n- Місячні тарифи Standard, Pro і Max\n- Усі тарифи Team\n- Кредитні пакети від Creator Pack і вище\n\nКонтент, створений у межах безкоштовного ліміту, на місячному тарифі Basic, зі Starter Pack або Trial Pack, призначений лише для особистого некомерційного використання.\n\nЯкщо ваш тариф містить комерційну ліцензію, натисніть на свій аватар у правому верхньому куті й виберіть «Комерційна ліцензія», щоб завантажити сертифікат.\n\nПреміум-тарифи також передбачають відео без водяних знаків для професійного використання."}, {"question": "Чи захищена моя платіжна інформація?", "answer": "Так. Усі платежі обробляються через Stripe — провідний захищений платіжний процесор. Ми ніколи не зберігаємо дані вашої кредитної картки, а всі транзакції шифруються та відповідають стандарту PCI."}, {"question": "Наскільки швидка генерація відео?", "answer": "Більшість відео генеруються за 1-3 хвилини, залежно від моделі та тривалості. Для платних тарифів ми використовуємо пріоритетні черги обробки, тому ваші генерації відбуваються швидше, ніж на безкоштовному рівні. Якщо генерація не вдається, ми автоматично повторюємо спробу, щоб ви гарантовано отримали результат."}, {"question": "Чи можна ним користуватися на мобільному або планшеті?", "answer": "Так! Наша платформа повністю адаптивна та працює на будь-якому пристрої з веббраузером — смартфони, планшети, ноутбуки та настільні комп'ютери. Не потрібно завантажувати застосунок. Просто увійдіть і починайте створювати."}, {"question": "Чи є API для розробників?", "answer": "Так! Будь-який план із кредитами може використовувати API — кредити спільні для сайту та API, тому один баланс працює для обох. На планах Team кожен учасник використовує власний баланс для викликів API, а не спільний командний. Створіть ключ у панелі керування та звертайтеся до ендпоінтів. Детальніше — у нашій документації."}, {"question": "Як захищає мої дані та конфіденційність?", "answer": "Ми серйозно ставимося до конфіденційності. Ваш завантажений контент та згенеровані відео є приватними за замовчуванням на платних планах. Ми не використовуємо ваш контент для навчання моделей ШІ. Усі дані шифруються під час передачі та зберігання, і ми дотримуємося вимог GDPR та інших регламентів захисту даних."}, {"question": "Як скасувати мою підписку?", "answer": "Після входу натисніть на свій аватар у правому верхньому куті, щоб відкрити Дашборд. Виберіть **Замовлення** у лівій бічній панелі. У верхній частині розділу підписок натисніть кнопку **Вибрати**, а потім позначте підписки, які ви бажаєте скасувати. Кнопка **Скасувати** з'явиться внизу — натисніть її та дотримуйтесь вказівок. Ви збережете доступ до всіх переваг, що залишилися, до кінця поточного платіжного періоду."}, {"question": "Що таке покращення тарифного плану і як це зробити?", "answer": "Покращення тарифу означає перехід на вищий рівень підписки або зміну платіжного циклу на річний (наприклад, з місячного на річний). Ви можете натиснути кнопку «Покращити» на картці вищого тарифу на сторінці з тарифами, і система автоматично розрахує пропорційну ціну. Якщо кнопка «Покращити» не відображається, спробуйте оновити поточну сторінку."}, {"question": "Як розраховується ціна оновлення?", "answer": "При покращенні плану ваші нові ліміти та платіжний цикл починають діяти одразу. Система інтелектуально розраховує «залишкову вартість» вашого поточного циклу на основі невикористаних кредитів, що залишилися, та застосовує її як пропорційну знижку на ваш новий рахунок. Ви платите лише різницю!"}, {"question": "Що, якщо мої кредити підписки закінчаться?", "answer": "Можете придбати одноразові [пакети кредитів](/pricing#credits) у будь-який час на сторінці тарифів. Пакети кредитів миттєво зараховуються на ваш баланс і діють протягом 1 року — підписка не потрібна."}, {"question": "Чи надаєте ви рахунки-фактури для бізнес-клієнтів (включно з ПДВ ЄС)?", "answer": "Так. Після покупки ви можете завантажити повний рахунок-фактуру безпосередньо зі сторінки **Замовлення** у вашому акаунті. При першому завантаженні вам буде запропоновано вказати назву вашої компанії, тип податкового номера (для компаній з ЄС оберіть **VAT**), номер платника ПДВ / податковий номер, платіжну адресу та країну. Ваш профіль для рахунків зберігається автоматично, тому всі майбутні покупки використовуватимуть ті ж дані. Stripe також надсилає квитанцію про оплату на вашу зареєстровану електронну пошту одразу після кожної покупки."}, {"question": "Які переваги, окрім самих кредитів, надають разові кредитні пакети?", "answer": "Усі разові кредитні пакети, крім Trial Pack за $3.99, відкривають повний набір преміум-переваг наших річних тарифів: доступ до преміум-моделей, пріоритетна черга генерації, комерційна ліцензія, бібліотека ресурсів та віртуальних аватарів, приватна генерація, відсутність реклами.\n\nStarter Pack за $39.90 містить усі ці переваги, крім комерційної ліцензії.\n\nTrial Pack лише додає кредити.\n\nКредити дійсні 1 рік."}, {"question": "Чи можу я оформити кілька планів одночасно?", "answer": "Так. На одному обліковому записі можна мати кілька активних підписок, а щомісячні кредити з кожного плану додаються один до одного. Це простий спосіб збільшити щомісячні кредити понад один план — наприклад, два плани разом дають вам сумарну щомісячну кількість. Кожна підписка оплачується та поновлюється окремо, тож ви можете керувати ними незалежно."}, {"question": "Чи можна додати більше місць після придбання командного плану?", "answer": "Наразі ви можете придбати новий командний план з іншою кількістю місць. Зміна кількості місць під час підписки буде доступна незабаром."}, {"question": "Як запросити членів команди?", "answer": "Перейдіть на [сторінку керування командою](/app/team) та натисніть **Запросити учасника**. Введіть електронну адресу вашого колеги, і колега одразу отримає запрошення приєднатися до вашої команди."}, {"question": "Як працюють командні кредити?", "answer": "Усі учасники команди користуються спільним пулом кредитів. Щоразу, коли будь-хто з них використовує кредити, вони списуються з цього пулу."}, {"question": "Чи можна виділити окремі кредити для кожного учасника команди?", "answer": "Ця функція поки що недоступна. Наразі усі учасники команди спільно використовують загальний пул кредитів."}, {"question": "Чи бачать учасники команди творіння одне одного?", "answer": "За замовчуванням так — у контексті команди сторінка Історія відображає історію творінь усіх учасників. Власник та адміністратори можуть увімкнути «Приховати творіння учасників одне від одного» в налаштуваннях команди; тоді кожен учасник бачить лише власні творіння, а власник та адміністратори зберігають повний доступ."}, {"question": "Чи можу я видалити учасника команди?", "answer": "Так. Власник команди може видалити будь-якого учасника зі [сторінки керування командою](/app/team), що звільнить місце для запрошення нової людини."}, {"question": "Що відбувається з контентом видаленого учасника?", "answer": "Усі твори належать команді. Навіть після видалення учасника історія його/їхніх творінь та записи використання кредитів залишаються у вашому робочому просторі команди."}, {"question": "Як обчислюються загальні кредити команди?", "answer": "Ваші загальні кредити розраховуються як кількість місць, помножена на кредити за місце. Наприклад: **Team Plan** — 2 000 кредитів/місце, 3 місця = 6 000 кредитів/місяць. **Team Pro** — 6 000 кредитів/місце, 3 місця = 18 000 кредитів/місяць."}, {"question": "Що робити, якщо кредити команди закінчаться?", "answer": "У вас є два варіанти:\n\n**Придбати пакети кредитів** — Власник команди може придбати одноразові [пакети кредитів](/pricing#credits) у будь-який час. Кредити зараховуються на баланс вашої команди миттєво.\n\n**Додати більше місць** — Додавання місць до вашої підписки збільшує щомісячне нарахування кредитів. Наприклад, додавання одного місця на тарифному плані Team Pro надає 6 000 додаткових кредитів на місяць."}]