[{"question": "Posso ottenere un rimborso se non sono soddisfatto?", "answer": "Sì. Se la generazione video fallisce per problemi tecnici, ti rimborsiamo automaticamente tutti i crediti sul tuo account. Prima del rimborso, riproviamo in automatico, così non perderai mai crediti per problemi tecnici."}, {"question": "Posso cancellare il mio abbonamento in qualsiasi momento?", "answer": "Sì. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza penali né costi nascosti. Una volta annullato, mantieni l'accesso fino al termine del periodo di fatturazione in corso. Non è richiesto alcun impegno a lungo termine."}, {"question": "I miei crediti inutilizzati andranno sprecati?", "answer": "I crediti non utilizzati vengono conservati. Gli acquisti una tantum di crediti restano validi per 1 anno dalla data di acquisto e gli abbonamenti possono essere sospesi in qualsiasi momento per evitare di perdere i crediti non utilizzati."}, {"question": "Cosa distingue Seedance 2.0 dagli altri strumenti di generazione video AI?", "answer": "Seedance 2.0 è un modello di generazione video multimodale e controllabile che supporta input di immagini, video, audio e testo. Una singola generazione può combinare fino a 9 immagini di riferimento, 3 clip video e 3 tracce audio per controllare con precisione il movimento della camera, la composizione della scena, lo stile dei personaggi e il timing dell'audio. Supporta l'estensione, la fusione e la modifica per segmenti di video esistenti, preservando la continuità visiva e stilistica. Le generazioni fallite vengono ritentate automaticamente senza consumare crediti."}, {"question": "Posso usare i video generati a scopo commerciale? Ci sono problemi di copyright?", "answer": "Dipende dal tuo piano. La licenza commerciale è inclusa in:\n\n- Tutti i piani annuali\n- I piani mensili Standard, Pro e Max\n- Tutti i piani Team\n- I pacchetti di crediti dal Creator Pack in su\n\nI contenuti creati con il livello gratuito, il piano mensile Basic, lo Starter Pack o il Trial Pack sono solo per uso personale e non commerciale.\n\nSe il tuo piano include la licenza commerciale, fai clic sul tuo avatar in alto a destra e scegli «Licenza Commerciale» per scaricare il certificato.\n\nI piani Premium includono anche video senza filigrana per uso professionale."}, {"question": "Le mie informazioni di pagamento sono sicure?", "answer": "Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, un processore di pagamenti sicuro leader del settore. Non conserviamo mai i dati della tua carta di credito e tutte le transazioni sono crittografate e conformi allo standard PCI."}, {"question": "Quanto è veloce la generazione dei video?", "answer": "La maggior parte dei video viene generata in 1-3 minuti, a seconda del modello e della durata. Per i piani a pagamento usiamo code di elaborazione prioritarie, quindi le tue generazioni sono più veloci rispetto al piano gratuito. Se una generazione fallisce, riproviamo automaticamente per assicurarti di ottenere il risultato."}, {"question": "Posso usarlo da smartphone o tablet?", "answer": "Sì! La nostra piattaforma è completamente responsive e funziona su qualsiasi dispositivo con un browser web: smartphone, tablet, laptop e desktop. Non serve scaricare alcuna app. Basta accedere e iniziare a creare."}, {"question": "Esiste un'API per gli sviluppatori?", "answer": "Sì! Qualsiasi piano con crediti può utilizzare l'API — i crediti sono condivisi tra sito web e API, quindi un unico saldo alimenta entrambi. Nei piani Team, le chiamate API di ogni membro attingono dal proprio saldo personale, non dal pool condiviso del team. Crea una chiave nella dashboard e invoca gli endpoint. Consulta la nostra documentazione per i dettagli."}, {"question": "Come vengono protetti i miei dati e la mia privacy?", "answer": "Prendiamo la privacy molto sul serio. I contenuti caricati e i video generati sono privati per impostazione predefinita sui piani a pagamento. Non usiamo i tuoi contenuti per addestrare modelli AI. Tutti i dati sono crittografati in transito e a riposo e siamo conformi al GDPR e alle altre normative sulla protezione dei dati."}, {"question": "Come faccio a cancellare il mio abbonamento?", "answer": "Dopo aver effettuato l'accesso, clicca sul tuo avatar in alto a destra per aprire la Dashboard. Seleziona **Ordini** nella barra laterale a sinistra. In alto nella sezione abbonamenti, clicca sul pulsante **Seleziona**, quindi spunta gli abbonamenti che vuoi cancellare. In basso comparirà un pulsante **Cancella**: cliccalo e segui le istruzioni. Manterrai l'accesso ai vantaggi residui fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente."}, {"question": "Cos'è l'upgrade del piano e come si fa?", "answer": "Fare l'upgrade significa passare a un livello superiore del tuo abbonamento o passare a un ciclo di fatturazione annuale (ad esempio da Mensile ad Annuale). Puoi cliccare sul pulsante 'Aggiorna' nella card del livello superiore nella pagina dei prezzi e il sistema calcolerà automaticamente il prezzo prorata. Se il pulsante Aggiorna non è visibile, prova ad aggiornare la pagina corrente."}, {"question": "Come viene calcolato il prezzo dell'upgrade?", "answer": "Quando fai l'upgrade, i nuovi limiti e il nuovo ciclo di fatturazione hanno effetto immediato. Il sistema calcola in modo intelligente il 'valore residuo' del ciclo corrente in base ai crediti non ancora utilizzati e lo applica come sconto prorata sulla nuova fattura. Paghi solo la differenza!"}, {"question": "Cosa succede se i crediti del mio abbonamento si esauriscono?", "answer": "Puoi acquistare in qualsiasi momento [pacchetti di crediti](/pricing#credits) una tantum dalla pagina dei prezzi. I pacchetti di crediti vengono aggiunti al tuo saldo all'istante e sono validi per 1 anno — nessun abbonamento richiesto."}, {"question": "Supportate fatture per clienti aziendali (incluso IVA UE)?", "answer": "Sì. Dopo l'acquisto, puoi scaricare una fattura completa direttamente dalla pagina **Ordini** del tuo account. Al primo download ti verrà chiesto di inserire ragione sociale, tipo di identificativo fiscale (seleziona **VAT** per le aziende UE), numero di IVA/identificativo fiscale, indirizzo di fatturazione e Paese. Il tuo profilo di fatturazione viene salvato automaticamente, quindi tutti gli acquisti successivi riutilizzano gli stessi dati. Stripe invia inoltre una ricevuta di pagamento all'email registrata subito dopo ogni acquisto."}, {"question": "Quali vantaggi includono i pacchetti di crediti una tantum oltre ai crediti stessi?", "answer": "Tutti i pacchetti di crediti una tantum, tranne il Trial Pack da $3.99, sbloccano l'esperienza premium completa dei nostri piani annuali: accesso ai modelli premium, coda di generazione prioritaria, licenza commerciale, libreria asset e avatar virtuali, generazione privata, esperienza senza pubblicità.\n\nLo Starter Pack da $39.90 include tutti questi vantaggi tranne la licenza commerciale.\n\nIl Trial Pack aggiunge solo crediti.\n\nCrediti validi per 1 anno."}, {"question": "Posso sottoscrivere più piani contemporaneamente?", "answer": "Sì. Puoi avere più abbonamenti attivi sullo stesso account e i crediti mensili di ciascun piano si sommano tra loro. È un modo semplice per aumentare i tuoi crediti mensili oltre un singolo piano: ad esempio, due piani insieme ti danno l'importo mensile combinato. Ogni abbonamento viene fatturato e rinnovato in autonomia, quindi puoi gestirli in modo indipendente."}, {"question": "Posso aggiungere altri posti dopo aver acquistato un piano team?", "answer": "Al momento puoi acquistare un nuovo piano team con un numero diverso di posti. La modifica dei posti nel corso dell'abbonamento arriverà presto."}, {"question": "Come invito i membri del team?", "answer": "Vai alla tua [pagina di gestione del team](/app/team) e clicca su **Invita membro**. Inserisci l'indirizzo email del tuo collega e riceverà subito un invito a unirsi al team."}, {"question": "Come funzionano i crediti del team?", "answer": "Tutti i membri del team condividono un unico pool di crediti. Ogni volta che un membro usa dei crediti, vengono scalati dal pool condiviso."}, {"question": "Posso assegnare crediti separati a ciascun membro del team?", "answer": "Questa funzionalità non è ancora disponibile. Al momento tutti i membri del team condividono il pool di crediti totale."}, {"question": "I membri del team possono vedere le creazioni degli altri?", "answer": "Per impostazione predefinita, sì: nel contesto team, la pagina Cronologia mostra la cronologia delle creazioni di tutti i membri. Il proprietario e gli amministratori possono attivare «Nascondi le creazioni dei membri tra loro» nelle impostazioni del team: ogni membro vedrà solo le proprie creazioni, mentre il proprietario e gli amministratori manterranno piena visibilità."}, {"question": "Posso rimuovere un membro del team?", "answer": "Sì. Il proprietario del team può rimuovere qualsiasi membro dalla [pagina di gestione del team](/app/team), liberando così il posto per invitare qualcuno di nuovo."}, {"question": "Cosa succede ai contenuti di un membro rimosso?", "answer": "Tutte le creazioni appartengono al team. Anche dopo la rimozione di un membro, la sua cronologia di creazioni e i registri dei consumi di crediti restano nel workspace del team."}, {"question": "Come vengono calcolati i crediti totali del team?", "answer": "I crediti totali sono pari al numero di posti moltiplicato per i crediti per posto. Per esempio: **Team Plan** — 2.000 crediti/posto, 3 posti = 6.000 crediti/mese. **Team Pro** — 6.000 crediti/posto, 3 posti = 18.000 crediti/mese."}, {"question": "Cosa succede se i crediti del mio team si esauriscono?", "answer": "Hai due opzioni:\n\n**Acquistare pacchetti di crediti** — Il proprietario del team può acquistare [pacchetti di crediti](/pricing#credits) una tantum in qualsiasi momento. I crediti vengono aggiunti istantaneamente al saldo del team.\n\n**Aggiungere più posti** — Aggiungere posti al tuo abbonamento aumenta la tua assegnazione mensile di crediti. Per esempio, aggiungendo un posto a Team Pro ottieni 6.000 crediti extra al mese."}]