[{"question": "Posso obter um reembolso se não estiver satisfeito?", "answer": "Sim. Se a geração de vídeo falhar por problemas técnicos, emitimos automaticamente um reembolso integral dos créditos para a sua conta. Também fazemos uma nova tentativa automática antes de reembolsar, para que seus créditos nunca sejam perdidos por problemas técnicos."}, {"question": "Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?", "answer": "Sim. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas ou taxas ocultas. Após o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual. Sem fidelidade."}, {"question": "Meus créditos não utilizados serão desperdiçados?", "answer": "Créditos não utilizados são preservados. Compras avulsas de créditos permanecem válidas por 1 ano a partir da data da compra, e assinaturas podem ser pausadas a qualquer momento para evitar a perda de créditos não utilizados."}, {"question": "O que diferencia o Seedance 2.0 de outras ferramentas de vídeo com IA?", "answer": "O Seedance 2.0 é um modelo de geração de vídeo multimodal e controlável, que aceita entradas de imagem, vídeo, áudio e texto. Uma única geração pode combinar até 9 imagens de referência, 3 clipes de vídeo e 3 faixas de áudio para controlar com precisão o movimento de câmera, a composição de cena, o estilo do personagem e o timing de áudio. Suporta extensão, mesclagem e edição por segmentos de vídeos existentes, preservando a continuidade visual e estilística. Gerações com falha são automaticamente tentadas novamente sem consumir créditos."}, {"question": "Posso usar os vídeos gerados comercialmente? Há problemas de direitos autorais?", "answer": "Depende do seu plano. Incluem licença comercial:\n\n- Todos os planos anuais\n- Os planos mensais Standard, Pro e Max\n- Todos os planos Team\n- Pacotes de créditos a partir do Creator Pack\n\nConteúdos criados no nível gratuito, no plano mensal Basic, no Starter Pack ou no Trial Pack são apenas para uso pessoal e não comercial.\n\nSe o seu plano inclui licença comercial, clique no seu avatar no canto superior direito e escolha “Licença Comercial” para baixar o certificado.\n\nOs planos premium também incluem vídeos sem marca d'água para uso profissional."}, {"question": "Minhas informações de pagamento estão seguras?", "answer": "Sim. Todos os pagamentos são processados pela Stripe, um processador de pagamentos seguro e líder do setor. Nunca armazenamos as informações do seu cartão de crédito, e todas as transações são criptografadas e em conformidade com a PCI."}, {"question": "Qual é a velocidade de geração de vídeo?", "answer": "A maioria dos vídeos é gerada em 1 a 3 minutos, dependendo do modelo e da duração. Os planos pagos utilizam filas de processamento prioritárias para uma geração mais rápida que a versão gratuita. Se alguma geração falhar, tentamos novamente automaticamente para garantir que você obtenha resultados."}, {"question": "Posso usar no celular ou tablet?", "answer": "Sim! Nossa plataforma é totalmente responsiva e funciona em qualquer dispositivo com navegador web — smartphones, tablets, notebooks e desktops. Não é necessário baixar nenhum aplicativo. Basta fazer login e começar a criar."}, {"question": "Existe uma API para desenvolvedores?", "answer": "Sim! Qualquer plano com créditos pode usar a API — os créditos são compartilhados entre o site e a API, então um único saldo abastece ambos. Nos planos Team, as chamadas de API de cada membro utilizam o saldo pessoal deles, não o pool compartilhado da equipe. Crie uma chave no seu painel e chame os endpoints. Consulte nossa documentação para mais detalhes."}, {"question": "Como meus dados e privacidade são protegidos?", "answer": "Levamos a privacidade muito a sério. Nos planos pagos, seu conteúdo enviado e vídeos gerados são privados por padrão. Não usamos seu conteúdo para treinar modelos de IA. Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso, e cumprimos o RGPD e outras regulamentações de proteção de dados."}, {"question": "Como cancelo minha assinatura?", "answer": "Após fazer login, clique no seu avatar no canto superior direito para abrir o Painel. Selecione **Pedidos** na barra lateral esquerda. No topo da seção de assinaturas, clique no botão **Selecionar**, marque as assinaturas que deseja cancelar e clique no botão **Cancelar** que aparecerá abaixo. Siga as instruções. Você manterá o acesso aos benefícios restantes até o final do período de cobrança atual."}, {"question": "O que é um upgrade de plano e como faço isso?", "answer": "Upgrade significa mudar sua assinatura para um plano de nível superior ou trocar para um ciclo de cobrança anual, por exemplo de mensal para anual. Você pode clicar no botão **Upgrade** no cartão do plano superior na página de preços, e o sistema calculará automaticamente o valor proporcional. Se o botão de upgrade não aparecer, tente atualizar a página atual e tente novamente."}, {"question": "Como o preço do upgrade é calculado?", "answer": "Ao fazer upgrade, seus novos limites e ciclo de cobrança entram em vigor imediatamente. O sistema calcula inteligentemente o \"valor restante\" do seu ciclo atual com base nos seus créditos restantes não utilizados, e aplica como desconto proporcional na sua nova fatura. Você só paga a diferença!"}, {"question": "Posso assinar mais de um plano ao mesmo tempo?", "answer": "Sim. Você pode manter várias assinaturas ativas na mesma conta, e os créditos mensais de cada plano se acumulam. É uma forma simples de aumentar seus créditos mensais além de um único plano — por exemplo, dois planos juntos lhe dão o valor mensal combinado. Cada assinatura é cobrada e renovada de forma independente, então você pode gerenciá-las separadamente."}, {"question": "Posso adicionar mais assentos após comprar um plano de equipe?", "answer": "Atualmente, você pode comprar um novo plano de equipe com uma quantidade diferente de assentos. O ajuste de assentos durante a assinatura estará disponível em breve."}, {"question": "Como convido membros da equipe?", "answer": "Acesse sua [página de gerenciamento de equipe](/app/team) e clique em **Convidar Membro**. Insira o endereço de e-mail do seu colega e ele receberá um convite para ingressar na sua equipe instantaneamente."}, {"question": "Como funcionam os créditos da equipe?", "answer": "Todos os membros da equipe compartilham um único pool de créditos. Sempre que qualquer membro usa créditos, eles são deduzidos do pool compartilhado."}, {"question": "Posso alocar créditos separados para cada membro da equipe?", "answer": "Este recurso ainda não está disponível. Atualmente, todos os membros da equipe compartilham o pool total de créditos."}, {"question": "Os membros da equipe podem ver as criações uns dos outros?", "answer": "Por padrão, sim — no contexto de equipe, a página de Histórico mostra o histórico de criações de todos os membros. O proprietário e os administradores podem ativar \"Ocultar as criações dos membros entre si\" nas configurações da equipe; assim, cada membro vê apenas as próprias criações, enquanto o proprietário e os administradores mantêm visibilidade total."}, {"question": "Posso remover um membro da equipe?", "answer": "Sim. O proprietário da equipe pode remover qualquer membro pela [página de gerenciamento de equipe](/app/team), o que libera o assento para que você possa convidar alguém novo."}, {"question": "O que acontece com o conteúdo de um membro removido?", "answer": "Todas as criações pertencem à equipe. Mesmo após a remoção de um membro, seu histórico de criações e registros de uso de créditos permanecem no espaço de trabalho da equipe."}, {"question": "Como o total de créditos da equipe é calculado?", "answer": "Seu total de créditos é igual ao número de assentos multiplicado pelos créditos por assento. Por exemplo: **Team Plan** — 2.000 créditos/assento, 3 assentos = 6.000 créditos/mês. **Team Pro** — 6.000 créditos/assento, 3 assentos = 18.000 créditos/mês."}, {"question": "E se os créditos da equipe acabarem?", "answer": "Você tem duas opções:\n\n**Comprar pacotes de créditos** — O proprietário da equipe pode comprar [pacotes de créditos](/pricing#credits) avulsos a qualquer momento. Os créditos são adicionados ao saldo da equipe instantaneamente.\n\n**Adicionar mais assentos** — Adicionar assentos à sua assinatura aumenta sua alocação mensal de créditos. Por exemplo, adicionar um assento no Team Pro dá 6.000 créditos extras/mês."}, {"question": "E se meus créditos de assinatura acabarem?", "answer": "Você pode comprar [pacotes de créditos](/pricing#credits) avulsos a qualquer momento na página de preços. Os créditos são adicionados instantaneamente e válidos por 1 ano — sem necessidade de assinatura."}, {"question": "Vocês oferecem faturas para clientes empresariais (incluindo IVA da UE)?", "answer": "Sim. Após a compra, você pode baixar uma fatura completa diretamente na página **Orders (Pedidos)** da sua conta. No primeiro download, será exibido um formulário para preencher o nome da empresa, o tipo de identificação fiscal (selecione **VAT** para empresas da UE), o número de IVA / identificação fiscal, o endereço de cobrança e o país. Seu perfil de faturamento é salvo automaticamente, de modo que todas as compras futuras reutilizam os mesmos dados. Além disso, o Stripe envia um recibo de pagamento para o e-mail cadastrado imediatamente após cada compra."}, {"question": "Quais benefícios os pacotes de créditos avulsos incluem além dos próprios créditos?", "answer": "Todos os pacotes de créditos avulsos, exceto o Trial Pack de $3.99, desbloqueiam a experiência premium completa dos nossos planos anuais: acesso a modelos premium, fila de geração prioritária, licença comercial, biblioteca de recursos e avatares virtuais, geração privada, experiência sem anúncios.\n\nO Starter Pack de $39.90 inclui todos esses benefícios, exceto a licença comercial.\n\nO Trial Pack adiciona apenas créditos.\n\nCréditos válidos por 1 ano."}]