[{"question": "Kan jag få en återbetalning om jag inte är nöjd?", "answer": "Ja. Om videogenerering misslyckas på grund av tekniska problem återbetalar vi automatiskt hela beloppet i krediter till ditt konto. Vi gör också ett nytt försök automatiskt innan vi återbetalar, så dina krediter går aldrig förlorade på grund av tekniska problem."}, {"question": "Kan jag avsluta min prenumeration när som helst?", "answer": "Ja. Du kan avbryta din prenumeration när som helst, utan straffavgifter eller dolda kostnader. När du har avbrytit behåller du åtkomst till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Ingen bindningstid krävs."}, {"question": "Kommer mina oanvända krediter att förfalla?", "answer": "Oanvända krediter behålls. Engångsköp av krediter gäller i 1 år från köpdatum, och prenumerationer kan pausas när som helst för att undvika att förlora oanvända krediter."}, {"question": "Vad skiljer Seedance 2.0 från andra AI-videoverktyg?", "answer": "Seedance 2.0 är en multimodal, kontrollerbar videogenereringsmodell som tar emot bild-, video-, ljud- och textindata. En enda generering kan kombinera upp till 9 referensbilder, 3 videoklipp och 3 ljudspår för att exakt styra kamerarörelse, scenkomposition, karaktärsstil och ljudtiming. Den stöder förlängning, sammanslagning och segmentnivåredigering av befintliga videor, samtidigt som den bevarar visuell och stilistisk kontinuitet. Misslyckade genereringar försöks automatiskt igen utan att förbruka krediter."}, {"question": "Kan jag använda genererade videor kommersiellt? Några upphovsrättsfrågor?", "answer": "Det beror på din plan. Kommersiell licens ingår i:\n\n- Alla årsplaner\n- Månadsplanerna Standard, Pro och Max\n- Alla Team-planer\n- Kreditpaket från Creator Pack och uppåt\n\nInnehåll som skapas med gratisnivån, månadsplanen Basic, Starter Pack eller Trial Pack är endast för personligt, icke-kommersiellt bruk.\n\nOm din plan innehåller kommersiell licens klickar du på din avatar uppe till höger och väljer ”Kommersiell licens” för att ladda ner certifikatet.\n\nPremiumplaner inkluderar även vattenmärkesfria videor för professionellt bruk."}, {"question": "Är min betalningsinformation säker?", "answer": "Ja. Alla betalningar hanteras via Stripe, en branschledande säker betalningsleverantör. Vi lagrar aldrig dina kreditkortsuppgifter, och alla transaktioner är krypterade och PCI-kompatibla."}, {"question": "Hur snabbt går det att generera video?", "answer": "De flesta videor genereras inom 1-3 minuter beroende på modell och längd. Vi använder prioriterade bearbetningsköer för betalplaner, så dina genereringar blir snabbare än på gratisnivån. Om någon generering misslyckas, försöker vi automatiskt igen för att säkerställa att du får dina resultat."}, {"question": "Kan jag använda det på mobil eller surfplatta?", "answer": "Ja! Vår plattform är helt responsiv och fungerar på alla enheter med en webbläsare — smartphones, surfplattor, bärbara datorer och stationära datorer. Ingen appnedladdning krävs. Logga bara in och börja skapa."}, {"question": "Finns det ett API för utvecklare?", "answer": "Ja! Alla planer med krediter kan använda API:t – krediter delas mellan webbplatsen och API:t, så ett saldo räcker till båda. För Team-planer drar varje medlems API-anrop från deras eget personliga saldo, inte från den gemensamma team-potten. Skapa en nyckel i din dashboard och anropa endpoints. Se vår dokumentation för detaljer."}, {"question": "Hur skyddar den min data och integritet?", "answer": "Vi tar din integritet på allvar. Ditt uppladdade innehåll och genererade videor är privata som standard på betalplaner. Vi använder inte ditt innehåll för att träna AI-modeller. All data är krypterad under överföring och i vila, och vi följer GDPR och andra dataskyddsförordningar."}, {"question": "Hur säger jag upp min prenumeration?", "answer": "När du har loggat in, klicka på din avatar i det övre högra hörnet för att öppna Dashboard. Välj **Ordrar** i vänster sidofält. Högst upp i prenumerationsavsnittet klickar du på knappen **Välj** och markerar sedan de prenumerationer du vill avbryta. En **Avbryt**-knapp visas längst ner – klicka på den och följ anvisningarna. Du behåller åtkomsten till dina återstående förmåner fram till slutet av den nuvarande faktureringsperioden."}, {"question": "Vad är en planuppgradering och hur gör jag det?", "answer": "En uppgradering innebär att du byter din prenumeration till en högre nivå eller ändrar till en årlig faktureringsperiod (t.ex. från månadsvis till årsvis). Du kan klicka på knappen \"Uppgradera\" på kortet för den högre nivån på prissidan, så beräknar systemet automatiskt det proportionerliga priset. Om \"Uppgradera\"-knappen inte visas, försök att uppdatera den aktuella sidan."}, {"question": "Hur beräknas uppgraderingspriset?", "answer": "När du uppgraderar gäller dina nya gränser och faktureringscykel omedelbart. Systemet beräknar smart det \"återstående värdet\" av din nuvarande cykel baserat på dina återstående oanvända krediter och tillämpar det som en proportionell rabatt på din nya faktura. Du betalar bara mellanskillnaden!"}, {"question": "Vad händer om mina prenumerationskrediter tar slut?", "answer": "Du kan när som helst köpa engångs-[kreditpaket](/pricing#credits) från prissidan. Kreditpaketen läggs till ditt saldo direkt och är giltiga i 1 år — ingen prenumeration krävs."}, {"question": "Stöder ni fakturor för företagskunder (inklusive moms inom EU)?", "answer": "Ja. Efter köpet kan du ladda ner en fullständig faktura direkt från sidan **Orderhistorik** i ditt konto. Vid första nedladdningen ombes du fylla i företagsnamn, typ av skatte-ID (välj **Moms** för EU-företag), moms-/skattenummer, faktureringsadress och land. Din faktureringsprofil sparas automatiskt, så alla framtida köp använder samma uppgifter. Stripe skickar också ett betalningskvitto till din registrerade e-postadress direkt efter varje köp."}, {"question": "Vilka förmåner ingår i engångsbetalda kreditpaket utöver krediterna själva?", "answer": "Alla engångsbetalda kreditpaket utom Trial Pack för $3.99 låser upp hela premiumupplevelsen från våra årsplaner: tillgång till premiummodeller, prioritetskö för generering, kommersiell licens, bibliotek med medier och virtuella avatarer, privat generering, reklamfri upplevelse.\n\nStarter Pack för $39.90 innehåller alla dessa förmåner utom kommersiell licens.\n\nTrial Pack lägger bara till krediter.\n\nKrediter gäller i 1 år."}, {"question": "Kan jag ha flera prenumerationer samtidigt?", "answer": "Ja. Du kan ha flera aktiva prenumerationer på samma konto, och de månatliga krediterna från varje plan läggs ihop. Det är ett enkelt sätt att öka dina månatliga krediter utöver en enda plan — till exempel ger två planer tillsammans dig den kombinerade månadssumman. Varje prenumeration faktureras och förnyas separat, så du kan hantera dem oberoende av varandra."}, {"question": "Kan jag lägga till fler platser efter köp av en teamprenumeration?", "answer": "I dagsläget kan du köpa en ny teamplan med ett annat antal platser. Justeringar av antalet platser mitt under prenumerationen kommer snart."}, {"question": "Hur bjuder jag in teammedlemmar?", "answer": "Gå till din [sida för teamhantering](/app/team) och klicka på **Bjud in medlem**. Ange din kollegas e-postadress så får de en inbjudan att gå med i ditt team direkt."}, {"question": "Hur fungerar teamkrediter?", "answer": "Alla teammedlemmar delar en gemensam kreditpool. När någon medlem använder krediter dras de från den gemensamma poolen."}, {"question": "Kan jag tilldela separata krediter till varje teammedlem?", "answer": "Funktionen är ännu inte tillgänglig. Just nu delar alla teammedlemmar den gemensamma kreditpotten."}, {"question": "Kan teammedlemmar se varandras skapelser?", "answer": "Som standard, ja — i teamläge visar Historik-sidan alla teammedlemmars skapelsehistorik. Ägaren och administratörerna kan aktivera \"Dölj medlemmarnas skapelser för varandra\" i teaminställningarna; då ser varje medlem bara sina egna skapelser, medan ägaren och administratörerna behåller full insyn."}, {"question": "Kan jag ta bort en teammedlem?", "answer": "Ja. Teamägaren kan ta bort en medlem från [teamhanteringssidan](/app/team), vilket frigör platsen så att du kan bjuda in någon ny."}, {"question": "Vad händer med en borttagen medlems innehåll?", "answer": "Alla skapelser tillhör teamet. Även efter att en medlem har tagits bort, finns deras skapelsehistorik och loggar för kreditförbrukning kvar i din teamarbetsyta."}, {"question": "Hur beräknas teamets totala krediter?", "answer": "Dina totala krediter motsvarar antalet platser gånger krediterna per plats. Exempel: **Team Plan** — 2 000 krediter/plats, 3 platser = 6 000 krediter/månad. **Team Pro** — 6 000 krediter/plats, 3 platser = 18 000 krediter/månad."}, {"question": "Vad händer om mina teamkrediter tar slut?", "answer": "Du har två alternativ:\n\n**Köp kreditpaket** — Teamägaren kan köpa engångs [kreditpaket](/pricing#credits) när som helst. Krediterna läggs omedelbart till teamets saldo.\n\n**Lägg till fler platser** — Att lägga till platser i din prenumeration ökar din månatliga kreditallokering. Till exempel, att lägga till en plats på Team Pro ger 6 000 extra krediter/månad."}]