[{"question": "Memnun kalmazsam iade alabilir miyim?", "answer": "Evet. Video oluşturma teknik bir sorun nedeniyle başarısız olursa, hesabınıza otomatik olarak tam kredi iadesi yaparız. Ayrıca, iade yapmadan önce otomatik olarak yeniden deneriz; böylece kredileriniz teknik sorunlar nedeniyle asla kaybolmaz."}, {"question": "Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?", "answer": "Evet. Aboneliğinizi istediğiniz zaman, ceza veya gizli ücret olmadan iptal edebilirsiniz. İptal sonrasında, mevcut fatura döneminizin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Uzun vadeli bir taahhüt gerekmez."}, {"question": "Kullanılmayan kredilerim boşa gidecek mi?", "answer": "Kullanılmayan krediler korunur. Tek seferlik kredi satın alımları, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl boyunca geçerlidir; abonelikler ise kullanılmayan kredilerin kaybolmaması için istediğiniz zaman duraklatılabilir."}, {"question": "Seedance 2.0'ı diğer yapay zeka video araçlarından farklı kılan nedir?", "answer": "Seedance 2.0, görsel, video, ses ve metin girdilerini kabul eden çok modlu, kontrol edilebilir bir video üretim modelidir. Tek bir üretimde; kamera hareketini, sahne kompozisyonunu, karakter stilini ve ses zamanlamasını hassas bir şekilde kontrol etmek amacıyla 9'a kadar referans görsel, 3 video klibi ve 3 ses parçası birleştirilebilir. Mevcut videoların uzatılmasını, birleştirilmesini ve segment düzeyinde düzenlenmesini, görsel ve stilistik sürekliliği koruyarak destekler. Başarısız üretimler kredi tüketmeden otomatik olarak yeniden denenir."}, {"question": "Üretilen videoları ticari amaçlarla kullanabilir miyim? Telif hakkı sorunları var mı?", "answer": "Bu, planınıza bağlıdır. Aşağıdakiler ticari lisans içerir:\n\n- Tüm yıllık planlar\n- Aylık Standard, Pro ve Max planları\n- Tüm Team planları\n- Creator Pack ve üzeri kredi paketleri\n\nÜcretsiz kullanım, aylık Basic planı, Starter Pack veya Trial Pack ile oluşturulan içerikler yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanım içindir.\n\nPlanınız ticari lisans içeriyorsa sağ üst köşedeki avatarınıza tıklayın ve sertifikayı indirmek için “Ticari Lisans” seçeneğini seçin.\n\nPremium planlar ayrıca profesyonel kullanım için filigransız videolar da içerir."}, {"question": "Ödeme bilgilerim güvenli mi?", "answer": "Evet. Tüm ödemeler, sektörün önde gelen güvenli bir ödeme işlemcisi olan Stripe üzerinden işlenir. Kredi kartı bilgilerinizi asla saklamayız; tüm işlemler şifrelenir ve PCI uyumludur."}, {"question": "Video oluşturma ne kadar hızlı?", "answer": "Çoğu video, modele ve süreye bağlı olarak 1-3 dakika içinde oluşturulur. Ücretli planlar için öncelikli işleme kuyrukları kullanırız, bu sayede oluşturmalarınız ücretsiz katmandakilerden daha hızlı tamamlanır. Herhangi bir oluşturma başarısız olursa, sonuç almanız için otomatik olarak yeniden deneriz."}, {"question": "Mobilde veya tablette kullanabilir miyim?", "answer": "Evet! Platformumuz tamamen duyarlıdır ve web tarayıcısı olan tüm cihazlarda sorunsuz çalışır: akıllı telefonlar, tabletler, dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar. Uygulama indirmeye gerek yok. Giriş yapın ve hemen oluşturmaya başlayın."}, {"question": "Geliştiriciler için bir API mevcut mu?", "answer": "Evet! Kredi içeren herhangi bir plan API'yi kullanabilir — krediler web sitesi ile API arasında paylaşılır, yani tek bir bakiye her ikisini de besler. Ekip planlarında, her üyenin API çağrıları kendi kişisel bakiyesinden düşer, ortak ekip havuzundan değil. Panelinizde bir anahtar oluşturun ve uç noktaları çağırın. Detaylar için dokümantasyonumuza göz atın."}, {"question": "Verilerimi ve gizliliğimi nasıl korur?", "answer": "Gizliliği ciddiye alıyoruz. Ücretli planlarda yüklediğiniz içerikler ve oluşturduğunuz videolar varsayılan olarak gizlidir. İçeriğinizi yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmıyoruz. Tüm verileriniz hem aktarım sırasında hem de depolanırken şifrelenir; GDPR ve diğer veri koruma yönetmeliklerine uyum sağlıyoruz."}, {"question": "Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?", "answer": "Giriş yaptıktan sonra, Kontrol Paneli'ni açmak için sağ üst köşedeki avatarınıza tıklayın. Sol kenar çubuğundan **Siparişler**'i seçin. Abonelikler bölümünün üst kısmında **Seç** düğmesine tıklayın, ardından iptal etmek istediğiniz abonelikleri işaretleyin. Alt kısımda bir **İptal Et** düğmesi belirecektir — bu düğmeye tıklayın ve talimatları izleyin. Mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar kalan avantajlarınıza erişmeye devam edeceksiniz."}, {"question": "Plan yükseltmesi nedir ve bunu nasıl yaparım?", "answer": "Yükseltme, aboneliğinizi daha yüksek bir plana geçirmek veya yıllık faturalandırma döngüsüne (örn. Aylık'tan Yıllık'a) geçmek anlamına gelir. Fiyatlandırma sayfasındaki daha yüksek plan kartındaki 'Yükselt' butonuna tıklayabilirsiniz; sistem orantılı fiyatı otomatik olarak hesaplayacaktır. Eğer 'Yükselt' butonu görünmüyorsa, lütfen mevcut sayfayı yenilemeyi deneyin."}, {"question": "Yükseltme fiyatı nasıl hesaplanır?", "answer": "Planınızı yükselttiğinizde, yeni limitleriniz ve faturalandırma döngünüz hemen başlar. Sistem, kalan kullanılmamış kredilerinize göre mevcut döngünüzün \"kalan değerini\" akıllıca hesaplar ve bunu yeni faturanıza orantılı bir indirim olarak uygular. Yalnızca farkı ödersiniz!"}, {"question": "Abonelik kredilerim biterse ne olur?", "answer": "Fiyatlandırma sayfasından istediğiniz zaman tek seferlik [kredi paketleri](/pricing#credits) satın alabilirsiniz. Kredi paketleri bakiyenize anında eklenir ve 1 yıl geçerlidir — abonelik gerektirmez."}, {"question": "Kurumsal müşteriler için (AB KDV dahil) fatura düzenliyor musunuz?", "answer": "Evet. Satın alma işleminden sonra, hesabınızdaki **Siparişler** sayfasından tam bir faturayı doğrudan indirebilirsiniz. İlk indirmede, şirket adınızı, vergi kimlik numarası türünü (AB işletmeleri için **KDV**'yi seçin), KDV/vergi numaranızı, fatura adresinizi ve ülkenizi doldurmanız istenecektir. Fatura profiliniz otomatik olarak kaydedilir, böylece gelecekteki tüm alışverişlerde aynı bilgiler kullanılır. Stripe ayrıca, her satın alma işleminden hemen sonra kayıtlı e-postanıza bir ödeme makbuzu gönderir."}, {"question": "Tek seferlik kredi paketleri, kredilerin kendisi dışında hangi avantajları içerir?", "answer": "$$3.99'luk Trial Pack dışındaki tüm tek seferlik kredi paketleri, yıllık planlarımızın tam premium deneyimini açar: premium model erişimi, öncelikli üretim kuyruğu, ticari lisans, varlık ve sanal avatar kütüphanesi, özel üretim, reklamsız deneyim.\n\n$39.90'lık Starter Pack, ticari lisans hariç bu avantajların tümünü içerir.\n\nTrial Pack yalnızca kredi ekler.\n\nKrediler 1 yıl geçerlidir."}, {"question": "Aynı anda birden fazla plana abone olabilir miyim?", "answer": "Evet. Aynı hesapta birden fazla etkin aboneliğiniz olabilir ve her planın aylık kredileri birbirinin üzerine eklenir. Bu, aylık kredilerinizi tek bir planın ötesine taşımanın basit bir yoludur — örneğin, iki plan birlikte size aylık tutarların toplamını verir. Her abonelik ayrı ayrı faturalandırılır ve yenilenir, böylece onları bağımsız olarak yönetebilirsiniz."}, {"question": "Bir ekip planı satın aldıktan sonra daha fazla kullanıcı ekleyebilir miyim?", "answer": "Şu anda, farklı sayıda üyeye sahip yeni bir ekip planı satın alabilirsiniz. Abonelik ortasında üye sayısı düzenlemeleri yakında kullanıma sunulacaktır."}, {"question": "Ekip üyelerini nasıl davet ederim?", "answer": "[Ekip yönetimi sayfanıza](/app/team) gidin ve **Üye Davet Et**'e tıklayın. Meslektaşınızın e-posta adresini girin, ekibinize katılması için anında bir davet alacak."}, {"question": "Ekip kredileri nasıl çalışır?", "answer": "Tüm ekip üyeleri tek bir kredi havuzunu paylaşır. Herhangi bir üye kredi kullandığında, ortak havuzdan düşülür."}, {"question": "Her bir ekip üyesine ayrı krediler ayırabilir miyim?", "answer": "Bu özellik henüz mevcut değil. Şu anda tüm ekip üyeleri toplam kredi havuzunu paylaşır."}, {"question": "Ekip üyeleri birbirlerinin kreasyonlarını görebilir mi?", "answer": "Varsayılan olarak evet — takım bağlamında Geçmiş sayfası tüm takım üyelerinin oluşturma geçmişini gösterir. Sahip ve yöneticiler, takım ayarlarından \"Üyelerin oluşturmalarını birbirinden gizle\" seçeneğini etkinleştirebilir; böylece her üye yalnızca kendi oluşturmalarını görürken sahip ve yöneticiler tam görünürlüğü korur."}, {"question": "Ekip üyesini kaldırabilir miyim?", "answer": "Evet. Ekip sahibi, [ekip yönetimi sayfasından](/app/team) herhangi bir üyeyi çıkarabilir ve böylece boşalan yere yeni birini davet edebilirsiniz."}, {"question": "Çıkarılan üyenin içeriği ne olur?", "answer": "Tüm oluşturulan içerikler ekibe aittir. Bir üye çıkarıldıktan sonra bile, oluşturma geçmişi ve kredi kullanım kayıtları ekibinizin çalışma alanında kalır."}, {"question": "Toplam ekip kredileri nasıl hesaplanır?", "answer": "Toplam krediniz, koltuk sayısının koltuk başına düşen kredi miktarı ile çarpımına eşittir. Örneğin: **Team Plan** — Koltuk başına 2.000 kredi, 3 koltuk = Ayda 6.000 kredi. **Team Pro** — Koltuk başına 6.000 kredi, 3 koltuk = Ayda 18.000 kredi."}, {"question": "Ekip kredilerim biterse ne olur?", "answer": "İki seçeneğiniz var:\n\n**Kredi Paketleri Satın Al** — Ekip sahibi dilediği zaman tek seferlik [kredi paketleri](/pricing#credits) satın alabilir. Krediler anında ekibinizin bakiyesine yüklenir.\n\n**Daha Fazla Koltuk Ekle** — Aboneliğinize koltuk eklemek aylık kredi tahsisatınızı artırır. Örneğin, Team Pro'ya bir koltuk eklemek ayda 6.000 ekstra kredi sağlar."}]