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[{"question": "如果我不滿意，可以退款嗎？", "answer": "是的。如果影片生成因技術問題失敗，我們會自動將全額點數退還至您的帳戶。我們也會在退款前自動重試，因此您的點數不會因技術問題而損失。"}, {"question": "我可以隨時取消訂閱嗎？", "answer": "是的。您可以隨時取消訂閱，無需支付罰金或隱藏費用。取消後，您仍可使用服務至目前計費週期結束。無需長期承諾。"}, {"question": "我未使用的點數會浪費嗎？", "answer": "未使用的點數會予以保留。單次購買的點數自購買日起一年內有效，訂閱可隨時暫停，以避免未使用的點數失效。"}, {"question": "Seedance 2.0 相比其他 AI 影片工具有哪些核心優勢?", "answer": "Seedance 2.0 是多模態可控影片生成模型,支援圖像、影片、音訊、文字四種輸入類型。單次生成可組合最多 9 張圖片、3 段影片和 3 段音訊作為參考信號,精準控制鏡頭運動、場景構圖、角色風格與音訊節奏。支援基於已有影片的延展、合併與片段編輯,保持畫面與風格的連貫性。生成失敗自動重試,不扣除點數。"}, {"question": "我可以將生成的影片用於商業用途嗎？有版權問題嗎？", "answer": "取決於您的方案。以下方案包含商用授權：\n\n- 所有年繳方案\n- 月繳 Standard、Pro 與 Max 方案\n- 所有團隊方案\n- Creator Pack 及以上的點數包\n\n免費額度、月繳 Basic、Starter Pack 與試用包生成的內容僅限個人、非商業用途。\n\n如果您的方案包含商用授權，點擊右上角頭像，在選單中選擇「商業授權」即可下載授權證書。\n\n付費方案另包含無浮水印影片，適合專業使用。"}, {"question": "我的付款資訊安全嗎？", "answer": "是的。所有付款皆透過 Stripe 處理，Stripe 是業界領先的安全金流服務商。我們不會儲存您的信用卡資訊，所有交易皆經過加密並符合 PCI 標準。"}, {"question": "影片生成速度有多快？", "answer": "大多數影片在1-3分鐘內生成完成，具體取決於模型和時長。付費方案享有優先處理佇列，生成速度比免費版更快。如果某次生成失敗，我們會自動重試，確保您獲得結果。"}, {"question": "手機或平板能用嗎？", "answer": "可以！我們的平台完全支援響應式設計，適用於任何帶瀏覽器的裝置——智慧型手機、平板、筆記型電腦和桌上型電腦。無需下載應用程式，登入即可開始創作。"}, {"question": "有開發者 API 嗎？", "answer": "是的！任何包含點數的方案皆可使用 API——網站與 API 之間的點數是共用的，單一餘額即可同時支援兩者。在團隊方案中，每位成員的 API 呼叫會從各自的個人餘額中扣除，而非共用團隊點數池。請在控制台建立金鑰並呼叫端點。詳情請參閱我們的文件。"}, {"question": "如何保護我的資料和隱私？", "answer": "我們非常重視隱私。付費方案下您上傳的內容和生成的影片預設為私密。我們不會使用您的內容來訓練 AI 模型。所有資料在傳輸和儲存過程中都經過加密，並遵守 GDPR 等資料保護法規。"}, {"question": "如何取消訂閱？", "answer": "登入後點擊右上角頭像進入 Dashboard，在左側欄選擇「充值訂單」。在訂閱區域頂部點擊「選擇」按鈕，勾選要取消的訂閱，底部會出現「取消訂閱」按鈕，點擊後依提示操作即可。取消後您仍可使用當前週期內的剩餘權益，到期後訂閱將自動停止。"}, {"question": "什麼是方案升級？如何升級？", "answer": "升級是指從目前的訂閱方案切換到更高檔位，或改為年繳週期，例如由月繳改成年繳。你可以直接在定價頁點擊更高階別卡片上的【升級】按鈕，系統會自動幫你折算差價。如果沒有顯示升級按鈕，請先重新整理目前頁面後再試一次。"}, {"question": "升級的差價與扣費規則是怎樣計算的？", "answer": "升級後新額度與新週期立即生效；系統會把你目前方案裡沒用完的點數折算成剩餘價值，抵扣在新帳單上，你只要付差額就好。"}, {"question": "我可以同時訂閱多個方案嗎？", "answer": "可以。同一帳號下能同時持有多個有效訂閱，各方案的每月點數會相互疊加。這是在單一方案之外提升每月點數額度的簡單方式——例如，兩個方案疊加即可獲得兩者每月點數的總和。每個訂閱各自獨立計費、獨立續期，您可以分別管理。"}, {"question": "購買團隊方案後可以增加席位嗎？", "answer": "目前您可以購買一個新的團隊方案並選擇不同的席位數量。訂閱期間的席位調整功能即將推出。"}, {"question": "如何邀請團隊成員？", "answer": "前往您的[團隊管理頁面](/app/team)，點擊**邀請成員**。輸入同事的電子郵件地址，他們將立即收到加入團隊的邀請。"}, {"question": "團隊點數如何運作？", "answer": "所有團隊成員共享一個點數池。每當任何成員使用點數時，都會從共享池中扣除。"}, {"question": "可以為每位團隊成員分配獨立的點數嗎？", "answer": "此功能尚未推出。目前所有團隊成員共享總點數池。"}, {"question": "團隊成員可以看到彼此的創作嗎？", "answer": "預設可以——切換到團隊模式後，歷史記錄頁面會顯示所有團隊成員的創作歷史。團隊擁有者和管理員可以在團隊設定中開啟「成員創作記錄互相隱藏」，開啟後成員只能看到自己的創作，擁有者和管理員仍可查看全部記錄。"}, {"question": "可以移除團隊成員嗎？", "answer": "可以。團隊擁有者可以從[團隊管理頁面](/app/team)移除任何成員，這將釋放該席位，以便您邀請新成員。"}, {"question": "被移除成員的內容會怎樣？", "answer": "所有創作都屬於團隊。即使成員被移除後，其創作歷史和點數使用記錄仍會保留在您的團隊工作區中。"}, {"question": "團隊總點數是如何計算的？", "answer": "您的總點數等於席位數量乘以每個席位的點數數。例如：**Team Plan** — 每席位 2,000 點數，3 個席位 = 每月 6,000 點數。**Team Pro** — 每席位 6,000 點數，3 個席位 = 每月 18,000 點數。"}, {"question": "團隊點數用完了怎麼辦？", "answer": "您有兩種選擇：\n\n**購買點數包** — 團隊擁有者可以隨時購買一次性[點數包](/pricing#credits)。購買的點數會立即添加到團隊餘額中。\n\n**增加座位** — 增加訂閱座位數可以提升每月點數額度。例如，在 Team Pro 方案中增加一個座位即可獲得 6,000 額外點數/月。"}, {"question": "訂閱點數用完了怎麼辦？", "answer": "您可以隨時在定價頁購買一次性[點數包](/pricing#credits)。點數包即買即用，有效期 1 年，無需訂閱。"}, {"question": "是否支援企業發票（含歐盟 VAT）？", "answer": "支援。購買完成後，您可以在帳戶的 **Orders（訂單）** 頁面直接下載完整發票。首次下載時會彈出表單，讓您填寫公司名稱、稅號類型（歐盟企業請選 **VAT**）、VAT / 稅號、帳單地址和國家。資訊自動儲存，後續所有購買自動套用。同時，Stripe 會在每次付款成功後立即發送收據到您的註冊信箱。"}, {"question": "一次性點數包除了點數本身還包含哪些權益？", "answer": "除 $3.99 試用包外，所有一次性點數包都解鎖與年費會員等同的完整進階體驗：進階模型存取、優先生成佇列、商用授權、素材庫與虛擬人像庫、私密生成、無廣告體驗。\n\n$39.90 的 Starter Pack 包含以上除商用授權外的全部權益。\n\n試用包僅補充點數。\n\n點數購買後 1 年有效。"}]
