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[{"question": "如果我不满意，可以退款吗？", "answer": "是的。如果视频生成因技术问题失败，我们会自动将全部积分退还到你的账户。我们还会在退款前自动重试，因此你的积分绝不会因技术问题而丢失。"}, {"question": "我可以随时取消订阅吗？", "answer": "可以。您可以随时取消订阅，无需支付任何违约金或隐藏费用。取消后，您仍可继续使用，直至当前计费周期结束。无需长期承诺。"}, {"question": "我未使用的积分会浪费吗？", "answer": "未使用的积分将保留。一次性购买的积分自购买之日起 1 年内有效，订阅可随时暂停，以免未使用的积分失效。"}, {"question": "Seedance 2.0 相比其他 AI 视频工具有哪些核心优势？", "answer": "Seedance 2.0 是多模态可控视频生成模型,支持图像、视频、音频、文本四种输入类型。单次生成可组合最多 9 张图片、3 段视频和 3 段音频作为参考信号,精准控制镜头运动、场景构图、角色风格与音频节奏。支持基于已有视频的延展、合并与片段编辑,保持画面与风格的连贯性。生成失败自动重试,不扣除积分。"}, {"question": "我可以将生成的视频用于商业用途吗？有版权问题吗？", "answer": "取决于你的方案。以下方案包含商用授权：\n\n- 所有年付套餐\n- 月付 Standard、Pro 与 Max 套餐\n- 所有团队套餐\n- Creator Pack 及以上的积分包\n\n免费额度、月付 Basic、Starter Pack 和试用包生成的内容仅限个人、非商业用途。\n\n如果你的方案包含商用授权，点击右上角头像，在菜单中选择「商业使用许可证」即可下载授权证书。\n\n高级方案还提供无水印视频，适合专业使用。"}, {"question": "我的支付信息安全吗？", "answer": "是的。所有付款均通过 Stripe 处理，Stripe 是业界领先的安全支付处理商。我们从不存储您的信用卡信息，所有交易均经过加密，且符合 PCI 标准。"}, {"question": "视频生成速度有多快？", "answer": "大多数视频 1-3 分钟内生成完成，具体看模型和时长。付费套餐走优先队列，比免费版更快。万一失败会自动重试，确保你拿到结果。"}, {"question": "手机或平板能用吗？", "answer": "可以！我们的平台完全支持响应式设计，适用于任何带浏览器的设备——智能手机、平板、笔记本和台式机。无需下载应用程序，登录即可开始创作。"}, {"question": "有开发者API吗？", "answer": "可以！任何包含积分的方案均可使用 API——积分在网站和 API 间共享，一个余额即可同时支持两者。在团队方案中，每位成员的 API 调用从其个人余额中扣除，而非共享团队池。在你的控制面板中创建密钥并调用端点。详情请参阅我们的文档。"}, {"question": "如何保护我的数据和隐私？", "answer": "我们很重视隐私。付费套餐下，你上传的内容和生成的视频默认私密。我们不会拿你的内容训练 AI 模型。数据传输和存储全程加密，遵守 GDPR 等数据保护法规。"}, {"question": "如何取消订阅？", "answer": "登录后点击右上角头像进入控制台，在左侧栏选择「充值订单」。在订阅区域顶部点击「选择」按钮，勾选要取消的订阅，底部会出现「取消订阅」按钮，点击后按提示操作即可。取消后你仍可使用当前周期内的剩余权益，到期后订阅将自动停止。"}, {"question": "什么是套餐升级，如何升级？", "answer": "升级指把现有订阅换到更高档位，或切换到年付周期（比如【月付】转【年付】）。直接在定价页点高一档卡片上的【升级】按钮，系统会自动折算差价。按钮没显示就刷新一下页面再试。"}, {"question": "升级的差价和扣费规则是怎样的？", "answer": "升级后新额度和新周期立即生效；系统会按你当前套餐里未用完的积分折算出剩余价值，作为折扣抵扣在新账单中。你只需支付抵扣后的差价。"}, {"question": "我可以同时订阅多个套餐吗？", "answer": "可以。同一账号下能同时持有多个有效订阅，各套餐的每月积分会相互叠加。这是在单个套餐之外提升每月积分额度的简单方式——例如，两个套餐叠加即可获得两者每月积分的总和。每个订阅各自独立计费、独立续期，您可以分别管理。"}, {"question": "购买团队套餐后可以增加座位吗？", "answer": "目前可以购买新的团队套餐并选择不同的座位数。订阅期内调整座位数的功能即将推出。"}, {"question": "如何邀请团队成员？", "answer": "前往 [团队管理页面](/app/team)，点击**邀请成员**按钮。输入同事的邮箱地址，对方会收到邀请并可以立即加入团队。"}, {"question": "团队积分是如何运作的？", "answer": "所有团队成员共享一个积分池。任何成员使用积分时，都会从共享池中扣除。"}, {"question": "可以给每个成员分配独立的积分额度吗？", "answer": "此功能暂未开放。目前所有团队成员共享总积分池。"}, {"question": "团队成员可以看到彼此的作品吗？", "answer": "默认可以——切换到团队上下文后，历史记录页面会显示所有团队成员的创作记录。团队所有者和管理员可以在团队设置中开启「成员创作记录互相隐藏」，开启后成员只能看到自己的创作，所有者和管理员仍可查看全部记录。"}, {"question": "可以移除团队成员吗？", "answer": "可以。团队 Owner 可以在 [团队管理页面](/app/team) 移除任何成员，释放的座位可以重新邀请他人。"}, {"question": "移除成员后，其作品怎么办？", "answer": "所有创作归属于团队。即使成员被移除，其创作记录和积分使用记录仍保留在团队工作区中。"}, {"question": "团队总积分是如何计算的？", "answer": "总积分 = 座位数 × 每座位积分。例如：**Team 套餐** — 每座位 2,000 积分，3 个座位 = 6,000 积分/月。**Team Pro** — 每座位 6,000 积分，3 个座位 = 18,000 积分/月。"}, {"question": "团队积分用完了怎么办？", "answer": "两种办法：\n\n**购买积分包** — 团队 Owner 可以随时购买一次性[积分包](/pricing#credits)。积分即买即到账。\n\n**增加座位** — 增加订阅座位数可以提升每月积分额度。比如在 Team Pro 套餐下多加一个座位，每月多 6,000 积分。"}, {"question": "订阅积分用完了怎么办？", "answer": "随时可以在定价页购买一次性[积分包](/pricing#credits)。即买即用，有效期 1 年，不用订阅。"}, {"question": "是否支持企业发票（含欧盟 VAT）？", "answer": "支持。购买完成后，在账户的 **Orders（订单）** 页面就能直接下载完整发票。首次下载会弹出表单，填写公司名称、税号类型（欧盟企业选 **VAT**）、VAT / 税号、账单地址和国家。信息自动保存，后续购买自动套用。每次付款成功后，Stripe 也会立即把收据发到你的注册邮箱。"}, {"question": "一次性积分包除了积分本身还包含哪些权益？", "answer": "除 $3.99 试用包外，所有一次性积分包都解锁与年费会员等同的完整高级体验：高级模型访问、优先生成队列、商用授权、素材库与虚拟人像库、私密生成、无广告体验。\n\n$39.90 的 Starter Pack 包含以上除商用授权外的全部权益。\n\n试用包仅补充积分。\n\n积分购买后 1 年有效。"}]
