[{"question": "هل يمكنني الحصول على استرداد إذا لم أكن راضيًا؟", "answer": "نعم. إذا فشل توليد الفيديو بسبب مشاكل تقنية، نقوم تلقائيًا باسترداد كامل الرصيد إلى حسابك. كما نعيد المحاولة تلقائيًا قبل الاسترداد، لذا لا تُفقد أرصدتك أبدًا بسبب مشاكل تقنية."}, {"question": "هل يمكنني إلغاء اشتراكي في أي وقت؟", "answer": "نعم. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون أي غرامات أو رسوم خفية. وبعد الإلغاء، سيبقى وصولك متاحًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يلزم أي التزام طويل الأمد."}, {"question": "هل ستضيع أرصدتي غير المستخدمة؟", "answer": "تُحفَظ الأرصدة غير المستخدمة. تظل عمليات شراء الأرصدة لمرة واحدة صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء، ويمكن إيقاف الاشتراكات مؤقتًا في أي وقت لتجنب فقدان الأرصدة غير المستخدمة."}, {"question": "ما الذي يميز Seedance 2.0 عن أدوات إنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي الأخرى؟", "answer": "Seedance 2.0 هو نموذج توليد فيديو متعدد الوسائط قابل للتحكم، يدعم إدخال الصور والفيديو والصوت والنص. يمكن لعملية توليد واحدة الجمع بين ما يصل إلى 9 صور مرجعية و3 مقاطع فيديو و3 مسارات صوتية للتحكم بدقة في حركة الكاميرا، وتكوين المشهد، ونمط الشخصية، وتوقيت الصوت. يدعم تمديد ودمج وتحرير أجزاء الفيديوهات الموجودة مع الحفاظ على التسلسل البصري والأسلوبي. يتم إعادة المحاولة تلقائياً عند فشل التوليد دون استهلاك الأرصدة."}, {"question": "هل يمكنني استخدام مقاطع الفيديو المُنشأة تجاريًا؟ هل هناك مشاكل في حقوق النشر؟", "answer": "يعتمد ذلك على خطتك. تتضمن الترخيص التجاري:\n\n- جميع الخطط السنوية\n- خطط Standard وPro وMax الشهرية\n- جميع خطط Team\n- باقات الرصيد من Creator Pack فما فوق\n\nالمحتوى المُنشأ عبر الحصة المجانية أو خطة Basic الشهرية أو Starter Pack أو Trial Pack مخصص للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.\n\nإذا كانت خطتك تتضمن ترخيصًا تجاريًا، انقر على صورتك الرمزية في الزاوية العلوية اليسرى واختر «رخصة تجارية» لتنزيل الشهادة.\n\nكما تشمل الخطط المميزة فيديوهات بدون علامة مائية للاستخدام الاحترافي."}, {"question": "هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟", "answer": "نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Stripe، وهو معالج مدفوعات آمن ورائد في الصناعة. لا نخزّن أبدًا معلومات بطاقتك الائتمانية، وجميع المعاملات مشفّرة ومتوافقة مع PCI."}, {"question": "ما مدى سرعة إنشاء الفيديو؟", "answer": "يتم إنشاء معظم مقاطع الفيديو في غضون 1-3 دقائق حسب النموذج والمدة. تستخدم الخطط المدفوعة قوائم انتظار معالجة ذات أولوية لإنشاء أسرع من الإصدار المجاني. إذا فشل أي إنشاء، نعيد المحاولة تلقائيًا لضمان حصولك على النتائج."}, {"question": "هل يمكنني استخدامه على الهاتف أو الجهاز اللوحي؟", "answer": "نعم! منصتنا متجاوبة بالكامل وتعمل على أي جهاز يحتوي على متصفح ويب — الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة والمكتبية. لا حاجة لتنزيل تطبيق. فقط سجّل الدخول وابدأ بالإبداع."}, {"question": "هل يوجد API للمطورين؟", "answer": "نعم! أي خطة تحتوي على رصيد يمكنها استخدام الـ API — الأرصدة مشتركة بين الموقع الإلكتروني والـ API، مما يعني أن رصيدًا واحدًا يغذّي كلاهما. في الخطط الجماعية، يتم خصم كل استدعاء API لأي عضو من رصيده الشخصي، وليس من المجموع المشترك للفريق. أنشئ مفتاحًا من لوحة التحكم واستخدم نقاط النهاية. راجع توثيقنا لمزيد من التفاصيل."}, {"question": "كيف تتم حماية بياناتي وخصوصيتي؟", "answer": "نأخذ الخصوصية على محمل الجد. المحتوى الذي تحمّله ومقاطع الفيديو المُنشأة خاصة افتراضيًا في الخطط المدفوعة. لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. جميع البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين، ونلتزم بقوانين حماية البيانات مثل GDPR."}, {"question": "كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟", "answer": "بعد تسجيل الدخول، انقر على صورتك في الزاوية العلوية اليمنى لفتح لوحة التحكم. اختر **الطلبات** في الشريط الجانبي الأيسر. في أعلى قسم الاشتراكات، انقر على زر **تحديد**، ثم حدد الاشتراكات التي تريد إلغاءها. سيظهر زر **إلغاء** في الأسفل — انقر عليه واتبع التعليمات. ستحتفظ بالوصول إلى المزايا المتبقية حتى نهاية فترة الفوترة الحالية."}, {"question": "ما المقصود بترقية الخطة وكيف أقوم بها؟", "answer": "تعني الترقية الانتقال إلى خطة أعلى أو التحويل إلى الفوترة السنوية، مثل الانتقال من الشهري إلى السنوي. يمكنك الضغط على زر **الترقية** في بطاقة الخطة الأعلى داخل صفحة الأسعار، وسيحسب النظام فرق السعر بشكل تلقائي. إذا لم يظهر زر الترقية، فجرّب تحديث الصفحة الحالية ثم أعد المحاولة."}, {"question": "كيف يتم احتساب سعر الترقية؟", "answer": "عند الترقية، تسري حدودك الجديدة ودورة الفوترة على الفور. يقوم النظام بحساب \"القيمة المتبقية\" لدورتك الحالية بذكاء بناءً على رصيدك المتبقي غير المستخدم، ويطبقها كخصم تناسبي على فاتورتك الجديدة. ما عليك سوى دفع الفرق!"}, {"question": "هل يمكنني الاشتراك في أكثر من خطة في الوقت نفسه؟", "answer": "نعم. يمكنك الاحتفاظ بعدة اشتراكات نشطة على الحساب نفسه، ويتراكم الرصيد الشهري من كل خطة فوق بعضه البعض. إنها طريقة بسيطة لزيادة رصيدك الشهري بما يتجاوز خطة واحدة — على سبيل المثال، تمنحك خطتان معًا المجموع الشهري المشترك. تتم فوترة كل اشتراك ويتجدد بشكل مستقل، لذا يمكنك إدارتها بشكل منفصل."}, {"question": "هل يمكنني إضافة مقاعد بعد شراء خطة الفريق؟", "answer": "حالياً، يمكنك شراء خطة فريق جديدة بعدد مقاعد مختلف. سيتم إتاحة تعديل المقاعد أثناء الاشتراك قريباً."}, {"question": "كيف أدعو أعضاء الفريق؟", "answer": "انتقل إلى [صفحة إدارة الفريق](/app/team) وانقر على **دعوة عضو**. أدخل عنوان البريد الإلكتروني لزميلك وسيتلقى دعوة للانضمام إلى فريقك فوراً."}, {"question": "كيف تعمل أرصدة الفريق؟", "answer": "يتشارك جميع أعضاء الفريق في مجموعة أرصدة واحدة. عندما يستخدم أي عضو الأرصدة، يتم خصمها من المجموعة المشتركة."}, {"question": "هل يمكنني تخصيص أرصدة منفصلة لكل عضو في الفريق؟", "answer": "هذه الميزة غير متاحة بعد. حالياً، يتشارك جميع أعضاء الفريق في إجمالي مجموعة الأرصدة."}, {"question": "هل يمكن لأعضاء الفريق رؤية إبداعات بعضهم البعض؟", "answer": "افتراضيًا، نعم — في سياق الفريق، تعرض صفحة السجل سجل إبداعات جميع أعضاء الفريق. يمكن للمالك والمشرفين تفعيل «إخفاء إبداعات الأعضاء عن بعضهم البعض» من إعدادات الفريق؛ وعندها يرى كل عضو إبداعاته فقط، بينما يحتفظ المالك والمشرفون برؤية كاملة."}, {"question": "هل يمكنني إزالة عضو من الفريق؟", "answer": "نعم. يمكن لمالك الفريق إزالة أي عضو من [صفحة إدارة الفريق](/app/team)، مما يحرر ذلك المقعد لتتمكن من دعوة شخص جديد."}, {"question": "ماذا يحدث لمحتوى العضو الذي تمت إزالته؟", "answer": "جميع الإبداعات ملك للفريق. حتى بعد إزالة أحد الأعضاء، يظل تاريخ إبداعاته وسجلات استخدام أرصدته في مساحة عمل فريقك."}, {"question": "كيف يتم حساب إجمالي أرصدة الفريق؟", "answer": "إجمالي أرصدتك يساوي عدد المقاعد مضروباً في الأرصدة لكل مقعد. على سبيل المثال: **Team Plan** — 2,000 رصيد/مقعد، 3 مقاعد = 6,000 رصيد/شهر. **Team Pro** — 6,000 رصيد/مقعد، 3 مقاعد = 18,000 رصيد/شهر."}, {"question": "ماذا لو نفدت أرصدة الفريق؟", "answer": "لديك خياران:\n\n**شراء حزم أرصدة** — يمكن لمالك الفريق شراء [حزم أرصدة](/pricing#credits) لمرة واحدة في أي وقت. تُضاف الأرصدة إلى رصيد الفريق فوراً.\n\n**إضافة مقاعد** — إضافة مقاعد لاشتراكك تزيد من حصتك الشهرية من الأرصدة. على سبيل المثال، إضافة مقعد واحد في Team Pro يمنح 6,000 رصيد إضافي/شهرياً."}, {"question": "ماذا لو نفدت أرصدة اشتراكي؟", "answer": "يمكنك شراء [حزم أرصدة](/pricing#credits) لمرة واحدة في أي وقت من صفحة الأسعار. تُضاف الأرصدة فوراً وتكون صالحة لمدة سنة — بدون الحاجة لاشتراك."}, {"question": "هل تدعمون الفواتير لعملاء الأعمال (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي)؟", "answer": "نعم. بعد الشراء، يمكنك تنزيل فاتورة كاملة مباشرة من صفحة **Orders (الطلبات)** في حسابك. عند التنزيل لأول مرة، سيُطلب منك تعبئة اسم الشركة، ونوع الرقم الضريبي (اختر **VAT** لشركات الاتحاد الأوروبي)، ورقم ضريبة القيمة المضافة / الرقم الضريبي، وعنوان الفوترة، والدولة. يتم حفظ ملف الفوترة تلقائياً، بحيث تُستخدم نفس البيانات في جميع عمليات الشراء اللاحقة. كما يرسل Stripe إيصال الدفع إلى بريدك الإلكتروني المسجل فور إتمام كل عملية شراء."}, {"question": "ما الميزات التي تأتي مع باقات الرصيد لمرة واحدة بخلاف الرصيد نفسه؟", "answer": "تفتح جميع باقات الرصيد لمرة واحدة، باستثناء Trial Pack بسعر 3.99 دولار، التجربة المميزة الكاملة المماثلة لخططنا السنوية: الوصول إلى النماذج المتميزة، أولوية في قائمة انتظار الإنشاء، الترخيص التجاري، مكتبة الأصول والشخصيات الافتراضية، الإنشاء الخاص، تجربة بدون إعلانات.\n\nتتضمن Starter Pack بسعر 39.90 دولار جميع هذه المزايا باستثناء الترخيص التجاري.\n\nتضيف Trial Pack أرصدة فقط.\n\nالأرصدة صالحة لمدة سنة واحدة."}]
