[{"question": "Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya tidak puas?", "answer": "Ya. Jika pembuatan video gagal karena masalah teknis, kami secara otomatis mengembalikan kredit penuh ke akun Anda. Kami juga mencoba ulang secara otomatis sebelum mengembalikan kredit, sehingga kredit Anda tidak akan pernah hilang akibat masalah teknis."}, {"question": "Bisakah saya membatalkan langganan saya kapan saja?", "answer": "Ya. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja, tanpa penalti atau biaya tersembunyi. Setelah dibatalkan, Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan saat ini. Tidak diperlukan komitmen jangka panjang."}, {"question": "Apakah sisa kredit saya akan hangus?", "answer": "Kredit yang tidak terpakai tetap tersimpan. Pembelian kredit sekali bayar tetap berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pembelian, dan langganan dapat dijeda kapan saja agar kredit yang tidak terpakai tidak hangus."}, {"question": "Apa yang membedakan Seedance 2.0 dari alat video AI lainnya?", "answer": "Seedance 2.0 adalah model pembuatan video multi-modal yang dapat dikontrol, menerima input gambar, video, audio, dan teks. Satu kali pembuatan dapat menggabungkan hingga 9 gambar referensi, 3 klip video, dan 3 trek audio untuk mengontrol gerakan kamera, komposisi adegan, gaya karakter, dan pengaturan waktu audio secara presisi. Ini mendukung perluasan, penggabungan, dan pengeditan video yang sudah ada di tingkat segmen, sambil mempertahankan kontinuitas visual dan gaya. Pembuatan yang gagal akan dicoba ulang secara otomatis tanpa memakan kredit."}, {"question": "Bisakah saya menggunakan video yang dihasilkan secara komersial? Adakah masalah hak cipta?", "answer": "Tergantung paket Anda. Lisensi komersial disertakan dalam:\n\n- Semua paket tahunan\n- Paket bulanan Standard, Pro, dan Max\n- Semua paket Team\n- Paket kredit mulai dari Creator Pack\n\nKonten yang dibuat dengan kuota gratis, paket bulanan Basic, Starter Pack, atau Trial Pack hanya untuk penggunaan pribadi dan non-komersial.\n\nJika paket Anda menyertakan lisensi komersial, klik avatar Anda di pojok kanan atas lalu pilih \"Lisensi Komersial\" untuk mengunduh sertifikatnya.\n\nPaket Premium juga menyertakan video tanpa watermark untuk penggunaan profesional."}, {"question": "Apakah informasi pembayaran saya aman?", "answer": "Ya. Semua pembayaran diproses melalui Stripe, prosesor pembayaran yang aman dan terkemuka di industri. Kami tidak pernah menyimpan informasi kartu kredit Anda, dan semua transaksi dienkripsi serta mematuhi standar PCI."}, {"question": "Seberapa cepat pembuatan video?", "answer": "Mayoritas video dihasilkan dalam 1-3 menit, tergantung pada model dan durasi. Kami menggunakan antrean pemrosesan prioritas untuk paket berbayar, sehingga proses pembuatan video Anda lebih cepat dibandingkan versi gratis. Jika ada proses pembuatan yang gagal, kami secara otomatis akan mencoba ulang untuk memastikan Anda mendapatkan hasilnya."}, {"question": "Bisakah saya menggunakannya di ponsel atau tablet?", "answer": "Ya! Platform kami dirancang responsif penuh, dapat diakses dari perangkat apa pun yang memiliki browser web — mulai dari smartphone, tablet, laptop, hingga desktop. Tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun. Cukup masuk dan mulailah berkreasi."}, {"question": "Apakah tersedia API untuk developer?", "answer": "Ya! Paket apa pun yang memiliki kredit dapat menggunakan API — kredit dibagi antara situs web dan API, sehingga satu saldo mencakup keduanya. Pada paket Team, setiap panggilan API anggota berasal dari saldo pribadi masing-masing, bukan dari pool tim bersama. Buat kunci API di dasbor Anda dan panggil endpoint. Lihat dokumentasi kami untuk detailnya."}, {"question": "Bagaimana melindungi data dan privasi saya?", "answer": "Kami sangat serius dalam menjaga privasi. Konten yang Anda unggah dan video yang dihasilkan bersifat pribadi secara default pada paket berbayar. Kami tidak menggunakan konten Anda untuk melatih model AI. Semua data dienkripsi baik saat transit maupun saat disimpan, dan kami mematuhi GDPR serta regulasi perlindungan data lainnya."}, {"question": "Bagaimana cara membatalkan langganan saya?", "answer": "Setelah login, klik avatar Anda di pojok kanan atas untuk membuka Dashboard. Pilih **Pesanan** di bilah sisi kiri. Di bagian atas bagian langganan, klik tombol **Pilih**, lalu centang langganan yang ingin Anda batalkan. Tombol **Batalkan** akan muncul di bagian bawah — klik tombol tersebut dan ikuti petunjuknya. Anda akan tetap memiliki akses ke manfaat yang tersisa hingga akhir periode penagihan saat ini."}, {"question": "Apa itu upgrade paket dan bagaimana cara melakukannya?", "answer": "Upgrade berarti mengubah langganan Anda ke tingkatan yang lebih tinggi atau beralih ke siklus penagihan tahunan (misalnya, dari Bulanan ke Tahunan). Anda dapat mengeklik tombol 'Upgrade' pada kartu tingkatan yang lebih tinggi di halaman harga, dan sistem akan secara otomatis menghitung harga prorata. Jika tombol 'Upgrade' tidak terlihat, silakan coba menyegarkan halaman saat ini."}, {"question": "Bagaimana harga upgrade dihitung?", "answer": "Saat Anda melakukan upgrade, batas baru dan siklus penagihan Anda akan langsung berlaku. Sistem akan secara cerdas menghitung 'nilai sisa' dari siklus Anda saat ini berdasarkan sisa kredit yang belum terpakai, lalu menerapkannya sebagai diskon pro-rata pada tagihan baru Anda. Anda hanya perlu membayar selisihnya!"}, {"question": "Bagaimana jika kredit langganan saya habis?", "answer": "Anda bisa membeli [paket kredit](/pricing#credits) sekali bayar kapan saja dari halaman harga. Paket kredit langsung ditambahkan ke saldo Anda dan berlaku selama 1 tahun — tidak perlu berlangganan."}, {"question": "Apakah Anda menyediakan faktur untuk pelanggan bisnis (termasuk PPN UE)?", "answer": "Ya. Setelah pembelian, Anda dapat mengunduh faktur lengkap langsung dari halaman **Pesanan** di akun Anda. Saat unduhan pertama, Anda akan diminta untuk mengisi nama perusahaan Anda, jenis ID pajak (pilih **VAT** untuk bisnis di UE), nomor VAT/pajak, alamat penagihan, dan negara. Profil faktur Anda tersimpan otomatis, sehingga semua pembelian mendatang menggunakan detail yang sama. Stripe juga akan mengirimkan tanda terima pembayaran ke email terdaftar Anda segera setelah setiap pembelian."}, {"question": "Apa saja keuntungan paket kredit sekali bayar selain kredit itu sendiri?", "answer": "Semua paket kredit sekali bayar kecuali Trial Pack $3.99 membuka pengalaman premium penuh setara paket tahunan kami: akses model premium, antrean pembuatan prioritas, lisensi komersial, pustaka aset & avatar virtual, pembuatan privat, pengalaman bebas iklan.\n\nStarter Pack $39.90 mencakup semua keuntungan ini kecuali lisensi komersial.\n\nTrial Pack hanya menambah kredit.\n\nKredit berlaku selama 1 tahun."}, {"question": "Bisakah saya berlangganan lebih dari satu paket sekaligus?", "answer": "Bisa. Anda dapat memiliki beberapa langganan aktif di akun yang sama, dan kredit bulanan dari setiap paket akan saling bertumpuk. Ini cara mudah untuk menambah kredit bulanan Anda melebihi satu paket — misalnya, dua paket sekaligus memberi Anda jumlah bulanan gabungan. Setiap langganan ditagih dan diperpanjang secara terpisah, jadi Anda dapat mengelolanya secara independen."}, {"question": "Bisakah saya menambahkan lebih banyak kursi setelah membeli paket tim?", "answer": "Saat ini, Anda dapat membeli paket tim baru dengan jumlah anggota yang berbeda. Penyesuaian jumlah anggota di tengah masa langganan akan segera hadir."}, {"question": "Bagaimana cara mengundang anggota tim?", "answer": "Kunjungi [halaman manajemen tim](/app/team) Anda dan klik **Undang Anggota**. Masukkan alamat email kolega Anda, dan mereka akan segera menerima undangan untuk bergabung dengan tim Anda."}, {"question": "Bagaimana cara kerja kredit tim?", "answer": "Semua anggota tim berbagi satu kumpulan kredit. Kapan pun anggota menggunakan kredit, kredit tersebut akan dipotong dari kumpulan bersama."}, {"question": "Bisakah saya mengalokasikan kredit terpisah untuk setiap anggota tim?", "answer": "Fitur ini belum tersedia. Saat ini, semua anggota tim berbagi total kumpulan kredit."}, {"question": "Bisakah anggota tim melihat karya satu sama lain?", "answer": "Secara default, ya — dalam konteks tim, halaman Riwayat menampilkan riwayat kreasi semua anggota tim. Pemilik dan admin dapat mengaktifkan \"Sembunyikan kreasi antar anggota\" di pengaturan tim; dengan begitu setiap anggota hanya melihat kreasinya sendiri, sementara pemilik dan admin tetap memiliki visibilitas penuh."}, {"question": "Bisakah saya menghapus anggota tim?", "answer": "Ya. Pemilik tim dapat mengeluarkan anggota mana pun dari [halaman manajemen tim](/app/team), yang mengosongkan slot tersebut sehingga Anda dapat mengundang anggota baru."}, {"question": "Apa yang terjadi pada konten anggota yang dihapus?", "answer": "Semua kreasi menjadi milik tim. Bahkan setelah seorang anggota dikeluarkan, riwayat kreasi dan catatan penggunaan kredit mereka tetap ada di ruang kerja tim Anda."}, {"question": "Bagaimana total kredit tim dihitung?", "answer": "Total kredit Anda sama dengan jumlah kursi dikalikan dengan kredit per kursi. Contohnya: **Team Plan** — 2.000 kredit/kursi, 3 kursi = 6.000 kredit/bulan. **Team Pro** — 6.000 kredit/kursi, 3 kursi = 18.000 kredit/bulan."}, {"question": "Bagaimana jika kredit tim saya habis?", "answer": "Ada dua opsi untuk Anda:\n\n**Beli Paket Kredit** — Pemilik tim dapat membeli [paket kredit](/pricing#credits) sekali beli kapan saja. Kredit akan langsung ditambahkan ke saldo tim Anda.\n\n**Tambah Seat** — Menambah seat pada langganan Anda akan meningkatkan alokasi kredit bulanan Anda. Misalnya, menambah satu seat di Team Pro memberikan 6.000 kredit ekstra/bulan."}]
