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[{"question": "満足できない場合は返金してもらえますか?", "answer": "はい。技術的な問題で動画生成が失敗した場合、クレジットを自動的に全額返金します。また、返金前に自動で再試行されるため、技術的な問題でクレジットが失われることはありません。"}, {"question": "サブスクリプションはいつでも解約できますか?", "answer": "はい。いつでもサブスクリプションを解約できます。違約金や隠れた費用は一切かかりません。解約後も、現在の請求期間の終了までは引き続き利用できます。長期契約の縛りはありません。"}, {"question": "未使用のクレジットは無駄になりますか?", "answer": "未使用クレジットは保持されます。単発購入のクレジットは購入日から1年間有効です。また、サブスクリプションはいつでも一時停止できるので、未使用クレジットを失うことはありません。"}, {"question": "Seedance 2.0 は他の AI 動画ツールと比べて何が違いますか?", "answer": "Seedance 2.0 はマルチモーダル対応の制御可能な動画生成モデルで、画像・動画・音声・テキストの 4 種類の入力に対応しています。1 回の生成で最大 9 枚の画像、3 本の動画、3 つの音声トラックを参照信号として組み合わせ、カメラワーク、シーン構成、キャラクタースタイル、音声タイミングを精密に制御できます。既存動画の拡張・結合・セグメント編集にも対応し、映像と表現スタイルの連続性を維持します。生成失敗時は自動的に再試行され、クレジットは消費されません。"}, {"question": "生成された動画を商用利用できますか?著作権の問題はありますか?", "answer": "ご利用のプランによって異なります。商用ライセンスが含まれるのは以下のとおりです:\n\n- すべての年間プラン\n- 月額 Standard・Pro・Max プラン\n- すべての Team プラン\n- Creator Pack 以上のクレジットパック\n\n無料枠、月額 Basic、Starter Pack、トライアルパックで生成したコンテンツは、個人的な非商用利用に限られます。\n\nプランに商用ライセンスが含まれる場合は、右上のアバターをクリックし、メニューから「商用ライセンス」を選ぶと証明書をダウンロードできます。\n\nプレミアムプランでは、プロフェッショナル利用向けの透かしなし動画もご利用いただけます。"}, {"question": "支払い情報は安全ですか?", "answer": "はい。すべての支払いは、業界をリードする安全な決済プロセッサーStripeを通じて処理されます。クレジットカード情報を保存することは一切なく、すべての取引は暗号化され、PCI準拠です。"}, {"question": "動画生成の速度はどのくらいですか?", "answer": "ほとんどの動画は、モデルと長さに応じて1〜3分以内に生成されます。有料プランでは優先処理キューを使用しているため、無料版よりも高速に生成されます。生成に失敗した場合、自動的に再試行し、確実に結果をお届けします。"}, {"question": "スマートフォンやタブレットで使えますか?", "answer": "はい!当プラットフォームは完全レスポンシブ対応で、ブラウザを搭載したあらゆるデバイス(スマートフォン、タブレット、ノートPC、デスクトップ)でご利用いただけます。アプリのダウンロードは不要で、ログインするだけで創作を始められます。"}, {"question": "開発者向けAPIはありますか?", "answer": "はい!クレジット付きのプランならAPIをご利用いただけます。クレジットはウェブサイトとAPIで共有され、1つの残高で両方に対応します。チームプランでは、各メンバーのAPI呼び出しは自分の個人残高から消費され、チーム共有のプールは使いません。ダッシュボードでキーを作成し、エンドポイントを呼び出してください。詳細はドキュメントをご覧ください。"}, {"question": "データとプライバシーはどのように保護されますか?", "answer": "プライバシーを非常に重視しています。有料プランでは、アップロードしたコンテンツと生成された動画はデフォルトで非公開です。お客様のコンテンツをAIモデルのトレーニングに使用することはありません。すべてのデータは転送時および保存時に暗号化され、GDPRなどのデータ保護規制に準拠しています。"}, {"question": "サブスクリプションを解約するには?", "answer": "ログイン後、右上のアバターをクリックしてダッシュボードを開きます。左サイドバーの**注文**を選択し、サブスクリプション一覧の上にある**選択**ボタンをクリックします。解約したいサブスクリプションにチェックを入れると、下部に**解約**ボタンが表示されます。クリックして指示に従ってください。現在の請求期間が終了するまで、残りの特典へのアクセスを維持できます。"}, {"question": "プランのアップグレードとは何ですか? どうやって行いますか?", "answer": "アップグレードとは、より上位のプランへ変更したり、請求サイクルを年払いに切り替えたりすることです。たとえば月払いから年払いへの変更が該当します。料金ページで上位プランのカードにある**アップグレード**ボタンをクリックすると、システムが差額を自動で日割り計算します。アップグレードボタンが表示されない場合は、現在のページを更新してから再度お試しください。"}, {"question": "アップグレード時の料金はどのように計算されますか?", "answer": "アップグレードすると、新しい制限と請求サイクルがすぐに適用されます。システムは現在のサイクルの残りの未使用クレジットに基づいて「残存価値」をインテリジェントに計算し、新しい請求書に日割り割引として適用します。差額を支払うだけです!"}, {"question": "複数のプランに同時に登録できますか?", "answer": "はい。同じアカウントで複数の有効なサブスクリプションを保有でき、各プランの毎月のクレジットは互いに加算されます。単一のプランを超えて毎月のクレジットを増やせる簡単な方法です。たとえば、2つのプランを合わせると、両方の毎月分を合計した量を受け取れます。各サブスクリプションは個別に請求・更新されるため、それぞれ独立して管理できます。"}, {"question": "チームプラン購入後にシートを追加できますか?", "answer": "現在、異なるシート数で新しいチームプランを購入できます。サブスクリプション期間中のシート調整機能は近日公開予定です。"}, {"question": "チームメンバーを招待するにはどうすればよいですか?", "answer": "[チーム管理ページ](/app/team)にアクセスし、**メンバーを招待**をクリックしてください。同僚のメールアドレスを入力すると、すぐにチームへの招待が届きます。"}, {"question": "チームクレジットはどのように機能しますか?", "answer": "すべてのチームメンバーが1つのクレジットプールを共有します。メンバーがクレジットを使用するたびに、共有プールから差し引かれます。"}, {"question": "各チームメンバーに個別のクレジットを割り当てることはできますか?", "answer": "この機能はまだ利用できません。現在、すべてのチームメンバーが合計クレジットプールを共有しています。"}, {"question": "チームメンバーはお互いの作品を見ることができますか?", "answer": "デフォルトでは表示されます。チームコンテキストでは、履歴ページにすべてのチームメンバーの作成履歴が表示されます。オーナーと管理者はチーム設定で「メンバー同士の作成履歴を非表示にする」を有効にできます。有効にするとメンバーは自分の作成のみ閲覧でき、オーナーと管理者は引き続きすべて閲覧できます。"}, {"question": "チームメンバーを削除できますか?", "answer": "はい。チームオーナーは[チーム管理ページ](/app/team)から任意のメンバーを削除でき、そのシートが空くため新しいメンバーを招待できます。"}, {"question": "削除されたメンバーのコンテンツはどうなりますか?", "answer": "すべての作品はチームに帰属します。メンバーが削除された後も、その作成履歴とクレジット使用記録はチームワークスペースに残ります。"}, {"question": "チームの合計クレジットはどのように計算されますか?", "answer": "合計クレジットはシート数にシートあたりのクレジット数を掛けた値です。例:**Team Plan** — 1シートあたり2,000クレジット、3シート = 月6,000クレジット。**Team Pro** — 1シートあたり6,000クレジット、3シート = 月18,000クレジット。"}, {"question": "チームのクレジットがなくなったら?", "answer": "2つの方法があります:\n\n**クレジットパックを購入** — チームオーナーはいつでもワンタイム[クレジットパック](/pricing#credits)を購入できます。クレジットはチーム残高に即座に追加されます。\n\n**シートを追加** — サブスクリプションのシート数を増やすと月間クレジット割当が増えます。例えば Team Pro で1シート追加すると毎月6,000クレジット増加。"}, {"question": "サブスクリプションのクレジットがなくなったら?", "answer": "料金ページからいつでもワンタイム[クレジットパック](/pricing#credits)を購入できます。クレジットは即座に追加され、1年間有効です。サブスクリプション不要。"}, {"question": "法人向けの請求書(EU VAT を含む)に対応していますか?", "answer": "対応しています。購入後、アカウントの **Orders(注文)** ページから完全な請求書を直接ダウンロードできます。初回ダウンロード時にフォームが表示され、会社名、税番号の種類(EU 企業は **VAT** を選択)、VAT / 税番号、請求先住所、国を入力していただきます。請求書情報は自動的に保存されるため、以降の購入にはすべて同じ情報が自動適用されます。また、Stripe はお支払い完了後、登録メールアドレスに領収書を即座に送信します。"}, {"question": "単発のクレジットパックには、クレジット以外にどのような特典が含まれますか?", "answer": "$$3.99 のトライアルパックを除くすべての単発クレジットパックで、年間プランと同等のフルプレミアム体験を解放:プレミアムモデルアクセス、優先生成キュー、商用ライセンス、アセット & バーチャルアバターライブラリ、プライベート生成、広告なし体験。\n\n$39.90 の Starter Pack には、商用ライセンスを除く上記すべての特典が含まれます。\n\nトライアルパックはクレジットの追加のみです。\n\nクレジットは購入日から1年間有効。"}]